Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о возврате денежных средств за туристическую путевку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Возврат денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора
Правительством РФ принято решение о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенным по 31.03.2020 включительно, из фонда персональной ответственности туроператора (ч. 1 ст. 11.8 Закона N 132-ФЗ; п. 1 Распоряжения Правительства РФ от 15.04.2021 N 977-р).
В течение месяца после 15.04.2021 туроператор должен был направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461).
В свою очередь, турист может обратиться к туроператору с требованием о возврате и необходимыми документами в течение шести месяцев со дня направления туроператором этого уведомления. Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется объединением туроператоров в сфере выездного туризма (п. п. 3 — 5 Правил N 461).
- Защита имущественных прав туристов в зависимости от ситуации осуществляется за счет средств финансового обеспечения/фонда персональной ответственности туроператора/резервного фонда объединения туроператоров.
- Если договор с туроператором заключен вами до 31.03.2020 г. включительно — оператор должен предложить вам равнозначную замену без доплаты на другую дату до 31.12.2021 г., а при отказе от замены вы вправе потребовать возврата денег, которые должны быть выплачены не позднее 31.12.2021 г.
- При заключении вами договора после 31.03.2020 г. — обязанность по возмещению убытков у туроператора возникает, если он оказал некачественные услуги/не выполнил условия соглашения.
А вашим знакомым приходилось возвращать денежные средства за несостоявшийся тур? Как быстро решился вопрос с возвратом денег?
Если вы не можете поехать в отпуск
Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.
Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.
Заявление в турфирму о возврате денег за туристическую путевку
Деньги за туристическую путевку можно вернуть полностью или за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов.
Вам вернут полную стоимость турпутевки в следующих случаях:
- при возникновении стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. В таких случаях МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах официальные сообщения об угрозе с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае турфирма вернет вам полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала поездки;
- при банкротстве туроператора. В этом случае вернуть деньги за туристическую путевку должна вернуть организация, застраховавшая гражданскую ответственность туроператора, либо организация, давшая банковскую гарантию.
Если вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку по своей инициативе, то вам надо сделать следующее.
Вам надо обратиться в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора. Довольно часто турфирма не возвращает полную стоимость путевки, так как она уже понесла какие-то затраты, связанные с вашей путевкой. В этом случае туристическая фирма обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату вашего отказа от тура. К таким затратам, в частности, могут относиться расходы на бронирование и оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.п.
Ваше обращение в турфирму по сути означает то, что вы предложили турфирме вернуть вам деньги в досудебном порядке.
Исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт
Я, Васильева Василиса Васильевна, 15.09.2018г заключила с ООО «Путешествие» договор №22/09 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее — турпродукт), сформированный туроператором между мною и ООО «Путешествие». В соответствии с п. 1.1. договора №22/09 турагент (ООО «Путешествие») совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящий в турпродукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору (ООО «Вокруг света»). Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 55 450,00 рублей. Указанная сумма была уплачена мною в полном объеме 20.09.2018г. А также были забронированы электронные билеты, что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями.
Однако в связи с моей болезнью использование предусмотренного договором № 22/09 от 15.09.2018г турпродукта не представилось возможным. 03.11.2018 я обратилась к ООО «Путешествие» с просьбой аннулировать приобретенную по договору № 22/09 от 15.09.2018 туристическую путевку в связи с болезнью туриста. Однако деньги мне возвращены не были. 29.11.2018 я обратилась в ООО «Путешествие» с письменной претензией. До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, а предъявленные требования остались без ответа.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 10 того же Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.
К претензии на возврат денежных средств вы должны приложить дополнительные документы. К примеру, доказательства вынужденного прерывания договора – постановление правительства об опасности в стране, куда вы летите; справки из больниц и т.д. Сама же претензия составляется в свободной форме с полным и детальным описанием того, что происходит, какие действия от турфирмы требуются, какие пункты договора соблюдены или не соблюдены, какие законы подтверждают вашу просьбу.
Помните! Легче всего согласиться на перемену дат, чем на возврат денег.
В случае отказа турфирмы, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и потребовать проверки турагентства. Если ситуация слишком критическая и ваши права явно нарушаются, обращайтесь в суд.
Жители многих стран предпочитали не обращать внимания на происходящее в Китае, пока коронавирус не начал угрожать и им.
Напомним, в декабре 2019 года появились первые новости о заболевших, а уже в начале 2020-го вирус распространился по всей планете.
11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. Тогда было 118 тысяч заражённых в 114 странах и умерло более четырёх тысяч человек.
В России в начале марта насчитывалось около тридцати заболевших, и граждане нашей страны относились к вирусу несерьёзно. Некоторые даже продолжали выезжать по туристическим путёвкам. Роспотребнадзор сначала рекомендовал туристам воздержаться от поездок в Китай, Италию, Корею и Иран. Потом появились заявления по Испании, Франции и Германии.
Между тем некоторые страны стали закрывать границы сами. Одним из первых это сделал Израиль. 16 марта Евросоюз принял решение о запрете на въезд во все страны шенгенской зоны. Закрылись границы ОАЭ, США, Великобритании и многих других стран. Прекратилась выдача виз, а выданные ранее были аннулированы. Впрочем, правительство Италии обещало подлить краткосрочные визы, сделав их годовыми.
Случаи с запретом на въезд на тот момент не были предусмотрены российскими законами, и туристам оказалось сложно доказать, что они отказываются от поездки из-за форс-мажора. Между тем ситуация становилась всё сложнее.
Сначала многие перелёты были сокращены, а потом и вовсе отменены. Под запретом оказались и другие средства передвижения. С 27 марта 2020 года Россия прекратила почти все заграничные рейсы, кроме эвакуации. Многих граждан теперь волнует вопрос, вернёт ли туроператор деньги из-за коронавируса.
Официальные заявления Ростуризма – это основание для полного возврата денег за путёвку за границу из-за коронавируса, но турфирмы всё равно постараются вычесть фактически понесённые расходы.
Многие менеджеры туристической сферы указывают в договоре примерные штрафы за отказ от тура, обходя таким образом закон, запрещающий указывать точные размеры. Так что к сумме потерянных средств добавляется ещё и это.
В обычные времена штраф можно уменьшить или отменить. Например, вы отказались от тура, понесли большие затраты, а потом выяснилось, что ваши места в самолёте и отеле перепродали. Делайте скриншоты и пишите заявление на минимизацию штрафов или их отмену. При массовой ликвидации туров в связи с коронавирусом такое вряд ли возможно.
Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.
Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.
В документ следует включить следующую информацию:
- Название компании, которой адресована жалоба.
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Описание и основания конфликта.
- Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
- Дату составления и подпись автора.
Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.
В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.
Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.
Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.
В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:
- Перенос или отмену забронированного перелёта.
- Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
- Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
- Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.
Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.
- Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?
- Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства
- Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии
После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.
При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.
Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.
Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:
- Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
- Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
- Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
- Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.
Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:
- Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
- Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
- Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
- Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
- Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.
Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.
Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.
Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.
Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:
- неустойку;
- возмещение морального и материального вреда;
- компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.
Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.
С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.
На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.
Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.
При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.
Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.
Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.
Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.
Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.
К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:
- фотографии, аудио или видео записи;
- письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
- свидетельские показания;
- расписки;
- квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.
При этом следует ссылаться только на те доказательства, которые впоследствии могут быть подтверждены в суде, либо указывать на те обстоятельства, которые документально не подтверждены Туристом.
https://youtu.be/ro6nmU-lX1A
В качестве доказательств с нашей стороны могут быть представлены договора, путевки, платежные документы, памятки и правила турфирмы (авиакомпании, страховщика и прочих лиц), каталоги, письма принимающей стороны, письма администрации отелей, свидетельские показания, фото и видео материалы и прочие аргументы, способные подтвердить позицию турфирмы в споре. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
- Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.
Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля Как написать претензию на возврат, читайте по ссылке: В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость.
Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан
| Время задержки вылета | Перечень предоставляемых компанией услуг |
| Независимо от времени |
|
| Больше 2 часов |
|
| Больше 4 часов |
|
| Больше 6 часов в дневное время или больше 8 часов в ночное время |
|
Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).
Если задержка рейса больше 7 часов, компенсация в виде полной стоимости авиабилета выплачивается лишь в том случае, когда пассажир подают претензию с отказом от вылета.
По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор. Турагентство в данном случае является посредником и отвечает только теми деньгами, которые являются его вознаграждением за продажу тур путевки (обычно от 10 до 30% его стоимости). И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре.
Порядок возврата денег за путевку
Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.
Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.
Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.
Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.
Так, например:
- для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год,
- для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год,
- по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год,
- что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.
Что делать, если туроператор отказал в возврате денег?
Споры о защите прав туристов рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. При сумме требований меньше 50 000 руб. следует обращаться в мировой суд, если цена иска больше 50 000 руб. – в районный (городской) суд.
Гражданин вправе подать исковое заявление по месту своего проживания, поскольку Закон о защите потребителей предусматривает альтернативную подсудность для данной категории дела (статья 17).
Исковое заявление с документами для подачи в суд готовятся с соблюдением правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. В качестве доказательств предоставляется претензия с приложениями, а также ответ на претензию.
Пример из судебной практики. Калинина Л.И. заключила с ООО «Ренессанс Медиа» договор о подборе, бронировании и приобретении тура, оплатив полную стоимость путевки в Турцию. Туристу стало известно, что на курорте распространился вирус, в связи с чем он решил отказаться от тура. В адрес турфиры была направлена претензия с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Исполнитель ответил отказом, указав, что фактически понесенные расходы составили 100% от внесенной туристом суммы. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения Калининой Л.И. в суд за защитой своих интересов. В процессе разбирательства суд установил, что Ростуризм размещал информацию о возникновении в Турции угрозы безопасности здоровью туристов в связи с участившимися случаями энтеровирусной инфекции. Судьей был сделан вывод о существенном изменении обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, поскольку условия путешествия ухудшились. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2018 года по делу № 33-49799).