Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин если они подделка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях
Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.
Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.
Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.
Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.
При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.
Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).
О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.
Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.
Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).
Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.
В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.
Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.
Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:
- обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
- наложить штраф;
- аннулировать лицензию.
Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин
По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.
Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:
- При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
- При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
- Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
- Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Как вернуть духи надлежащего качества
Как уже отмечалось, вернуть в магазин качественные духи потому что они «не понравились», «разонравились» или «не подошли» по закону – нельзя. Духи входят в список товаров-невозвратников, поэтому получить обратно свои деньги, если уже был совершен акт продажи парфюма, может быть крайне сложно.
На форумах описаны случаи, когда покупательницам отказывали в возврате дорогих парфюмов не то, что спустя 14 дней после покупки, а спустя 5-10 минут. Свой отказ продавцы аргументируют как раз тем, что парфюмерия, согласно Постановлению Правительства от 1998 года, возврату и обмену не подлежит. И поспорить с Законом в данном случае сложно.
Однако всегда можно попробовать по-человечески договориться с продавцом. Например, если на человек получает на День Рождения три совершенно одинаковых флакона с духами, он может, по крайней мере, попытаться вернуть лишний товар. При этом больше шансов получить желаемое будет, если просить не возврата средств, а замены одних духов на равнозначные по стоимости другие. Тут уже все зависит от дипломатических способностей покупателя и личностных качеств продавца.
Возврат духов в магазин: инструкция
Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:
- Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
- Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
- В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
- В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
- Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.
Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт. Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней. Расходы по ней ложатся на плечи продавца. Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.
Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.
Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин если не понравился запах
Сроки разбирательства с торговой точкой могут не уложиться в пару-тройку дней, а чем больше времени прошло со дня покупки, тем сложнее доказать наличие каких-либо дефектов парфюмерной продукции.
Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются: Как вернуть?
Re: Re: Re: Возврат парфюмерии Спасибо ещё раз, Вам, огромное. Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Согласно Постановлению Правительства №55 от 1998 года имеется перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. К ним относится и парфюмерия.
Сегодня в Летуале купили папе духи , переслушали кучу ароматов. в итоге выбрале несколько и спросили продавца-консультанта, какие из понравившихся самые стойкие? Девушка посоветовала Burberry, в итоге, приехали домой, набрызгались ими, запах не такой сильно пахнущий, как в магазине и через 2-3 минуты вообще выдыхается, как будто вовсе не душился.
В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Закона «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченую за товар денежную сумму в размере стольки-то рублей в срок, установленный законом.
Сколько парфюма покупала в других магазинах(Рив Гош,Золотое яблоко,Дегаль, Иль дэ Боте). Аромат везде стойкий аромат. А здесь…….. Купила DOLCE GABBANA . Что душилась, что нет- никакой разницы. Обычно когда после носки берешь одежду в стирку, так там запах парфюма присутствует,а тут его и следа нет. Сам по себе вывод напрашивается что это подделка.
Нет, вернуть никак не получится, поскольку духи относятся к товарному перечню и, если их качество было приемлемым (не ваши субъективные отношения к качеству, а соответствие ГОСТам), то не только возврат, но даже и обмен возможен только на усмотрение продавца (по своей доброй воле он, конечно, вполне может пойти вам на уступки). А вот, если парфюмерия была дефектной, то вернуть вполне возможно.
Сколько парфюма покупала в других магазинах(Рив Гош,Золотое яблоко,Дегаль, Иль дэ Боте). Аромат везде стойкий аромат. А здесь…….. Купила DOLCE GABBANA . Что душилась, что нет- никакой разницы. Обычно когда после носки берешь одежду в стирку, так там запах парфюма присутствует,а тут его и следа нет. Сам по себе вывод напрашивается что это подделка.
Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.
Конечно, напишите! Я не раз и сама и помогая моим клиентам возвращала парфюмерную и косметическую продукцию магазинам.
Что нужно знать перед обменом или возвратом парфюмерной продукции?
К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:
- Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
- Взять паспорт.
- Взять парфюмерное средство.
- Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
- Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
- Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
- Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
- Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
- Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.
Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин
Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.
Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.
Как сделать возврат некачественного товара в магазин?
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.
Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему:
Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.
Обменять или вернуть духи невозможно, если:
- Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
- Парфюм разонравился.
- На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
- Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
- Во время эксплуатации закончился срок годности.
- Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
- В процессе использования испортился флакон или помпа.
- В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
- Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
- Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.
В каких случаях возврат допускается?
Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно.
Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.
При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.
Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:
- Если у духов истек срок годности;
- У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
- На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
- Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;
- На флаконе имеется нечеткое изображение;
- Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.
О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.
Подлежат ли возврату духи
- для начала найдите чек, полученный после покупки;
- оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
- поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
- ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
- при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.
Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.
Права покупателя по закону
Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.
Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:
- Соблюден срок, равный 14-ти дням
- Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
- Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)
Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.