Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является гарантийным случаем для телефона хонор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Специалисты Honor Service проводят детальную диагностику устройств для выявления причин поломки. После данной процедуры мастер озвучивает стоимость услуги и сроки, в которые сможет отремонтировать гаджет. Срочный ремонт девайсов проводится не более 2 часов.
Ремонт Honor в официальном сервисном центре
Работы выполняются в мастерской Хонор, где имеется все необходимое оборудование. Осуществляя экспертный ремонт Honor, мы используем только оригинальные детали, закупаемые у официальных представителей. Наш сервис приобретает комплектующие по оптовым ценам, благодаря чему клиентам не приходится переплачивать за устанавливаемые запчасти.
Незамедлительно оформляйте заявку на ремонт Honor, если:
- разбит дисплей;
- не работает микрофон или камера;
- отмечаются проблемы со звуком;
- жесткий диск не отображает информацию;
- отсутствует сеть, GPS или Wi-Fi.
Для того, чтобы заказать услугу, достаточно позвонить в круглосуточный call-центр. При необходимости курьерами выполняется прием неисправного устройства на дому.
У многих появляется соблазн взять дешевую реплику этого смартфона. Ведь он стоит дешевле, а также похож на оригинал.
От такой покупки вы получаете одно преимущество. Это доступная цена.
Но есть и недостатки. Они такие:
- отсутствует гарантия на обслуживание устройства;
- заявленные характеристики не соответствуют действительности;
- камера делает посредственные фото и видео;
- качество дисплея всегда лотерея, но и близко не напоминает оригинал;
- тройная камера это муляж, а также работает только 1 или максимум 2;
- емкость аккумуляторной батареи остается загадкой;
- обновить операционную систему не получится;
- многие программы и приложения устанавливаться не будут.
А теперь подумайте, стоит ли покупать такие смартфоны.
Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?
- Бренд, Модель, IMEI, Серийный номер
Эти сведения предоставят вам точную спецификацию телефона, поэтому вы можете быть уверены, что данная модель не является клоном или копией. - Тип гарантии, статус гарантии, действует в стране
Эта информация позволяет вам определить точный тип гарантии и страны, в которых она действует. Вам не нужно искать документы и задаваться вопросом, находится ли ваше устройство под гарантийной защитой. - Дата начала, дата окончания, дата привязки
Благодаря этим вкладкам точные даты начала и окончания гарантии больше не будут для вас проблемой. - Код услуги, название услуги
Подробную последовательность цифр и сигналов, применяемую к конкретной услуге, можно найти прямо под этими заголовками.
Однако для начала рассмотрим все возможные виды гарантии, предлагаемые Huawei. Продолжительность тесно связана с типовым номером, который вам предоставит наша программа проверки. Существует несколько различных вариантов гарантии, начиная с типовой периодической гарантии — на 1 или 2 года. Затем у вас есть тип замены , который позволяет вам заменить устройство на совершенно новое в установленный период времени, например, 7, 14 или в некоторых случаях даже 365 дней. Наконец, есть вариант возврата . Очевидно, это означает не что иное, как конкретный период времени, в течение которого по гарантии ваше устройство может быть возвращено. В некоторых случаях мы также можем видеть страховку, покрывающую определенные части телефона, такие как экран, зарядное устройство, наушники и т. Д. Это зависит от личного контракта с сервисом, но также эту информацию можно найти в нашей программе проверки.
Обратите внимание на специальные коды, относящиеся к точным версиям каждого типа гарантии.
Что говорится в ЗОЗПП?
В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.
Гаджеты не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам того, что не подошли по каким-то потребностям (цвет, размер, техническая характеристика). Поэтому к приобретению товаров данной категории нужно относиться ответственно.
Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:
- обменять товар;
- получить частичную денежную компенсацию;
- получить гарантийный ремонт гаджета.
Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.
Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.
Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.
О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.
В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).
Процедура возврата или обмена
Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:
- Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
- Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
- Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.
Этапы гарантийного обслуживания в сервисе Huawei
Обращайтесь в авторизованный сервис Huawei в случае возникновения проблем с техникой. Восстановлением занимаются профессиональные мастера. Опыт наших инженеров — не менее пяти лет. Уровень квалификации сотрудников СЦ подтвержден соответствующими дипломами и сертификатами Huawei.
Обслуживание проводим в несколько этапов:
- Оформление заявки. Обратиться в сервис-центр можно по телефону или онлайн. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
- Доставка устройства до мастерской. Наша курьерская служба функционирует ежедневно. Транспортировку выполняем в пределах города и ближайшего пригорода.
- Первичная диагностика. Проводим бесплатное диагностическое обследование для выявления причин неисправности и определения метода восстановления.
- Ремонт техники. Ремонт выполняем в стационарных условиях с использованием высокотехнологичного оборудования. Срок зависит от степени тяжести поломки и варьируется от пары часов до нескольких дней.
- Заключительное тестирование. Сотрудники отдела контроля качества компании проверяют работоспособность устройства Huawei, констатируют отсутствие брака и погрешностей в сборке.
- Возврат устройства владельцу. Курьер доставит аппарат на дом заказчика в заранее оговоренное время.
Если вы купили продукты на данном сайте и ваш товар неисправен или поврежден, применяется Закон о правах потребителей. Закон о правах потребителей является дополнением к вашим правам, указанным в Правилах гарантийного обслуживания. При обнаружении технических неисправностей вы можете отказаться от продуктов в течение 14 дней с момента получения товара (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). Если приобретенные вами продукты работают плохо или не работают, вы можете отправить их обратно. Если результаты проверки показывают, что продукт неисправен, мы можем в соответствии с Законом о защите прав потребителей либо снизить цену, либо вернуть, заменить или отремонтировать продукт. Например, вы можете воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой» компании Huawei или отправить свои товары в Центр обслуживания клиентов Huawei. Если ваши продукты по-прежнему работают плохо, вы имеете право на замену или возврат средств.
Просьба обратить внимание: мы рекомендуем вам использовать оригинальную упаковку при возврате продуктов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как узнать модель телефона с помощью цифровых комбинаций
Если телефонное устройство находится в рабочем состоянии, но крышка несъемная либо же по каким-то причинам заводская наклейка недоступна к просмотру, можно определить модель телефона с помощью набора различных цифровых комбинаций. У каждого производителя свои наборы чисел, вот самые распространенные из них:
- Нокиа: *#0000# – версия программного обеспечения, модель и дата производства, а также языковые настройки.
- Самсунг: *#8999*8379# – данные об устройстве, меню и настройки. Не рекомендуется вносить какие-либо изменения самостоятельно. Этот код работает не на всех телефонах марки Самсунг.
- *#1234#, *#9999# – версия используемого программного обеспечения на устройстве Самсунг.
- Телефоны LG – код сервисного меню 2945#*#
На что обратить внимание перед покупкой
Сначала тщательно осмотрите телефон и обратите внимание на его внешний вид. Многие поддельные смартфоны внешне отличаются от оригинала. Например, камера может быть расположена иначе, диагональ экрана меньше или больше, кнопки располагаются в другом месте.
Большинство современных моделей выполняются в цельнометаллическом корпусе. Явная подделка, которая стоит в разы дешевле, будет в пластиковом корпусе, который можно открыть.
Но стоит отметить, что ловкие мошенники стали хитрее, и подделывают телефоны так, что бывает их и не отличить по внешнему виду от оригинала. Подделка может обнаружиться только во время использования.
Перед покупкой смартфона Хонор попросите продавца при вас включить девайс и запустить различные игры и приложения. Как правило, подделки оснащаются слабенькими процессорами, которые еле тянут даже самую простую игру. Во время использования он будет зависать, раздражая своего владельца.
Обязательно включите камеру. У подделок оптические модули практически всегда обладают низким качеством. На коробке может быть заявлено, что камера 15 Мп, а на деле она не дотягивает и до 5 Мп. Конечно, после такой покупки любой пользователь будет разочарован. Ведь многие приобретают смартфоны ради любительской фотосъемки.
Сервисный центр по ремонту Huawei с гарантией
Решаем любые проблемы с техникой китайского бренда в сервисе, даем длительную гарантию, действующую до 3 лет. Если клиент в этот период обращается повторно, устраняем поломку за свой счет. Нет такой проблемы, с которой бы не справились наши сертифицированные мастера.
После обращения заказчика берем на себя последующие действия:
- Выезжаем на дом и забираем аппарат в мастерскую.
- Проводим полноценную диагностику устройства.
- Сообщаем результат и согласовываем все нюансы, это касается также цены за ремонт и сроков выполнения.
- Осуществляем ремонтные работы.
- Перепроверяем технику на скрытые неполадки.
- После подтверждения успешного завершения работ выписываем гарантийный документ.
- Возвращаем устройство владельцу в указанное время.
Cервисный центр по ремонту Huawei в Москве имеет собственный отдел качества, контролируем ремонтные операции на соответствие технологическим инструкциям. По завершению работ всесторонне диагностируем устройство повторно, в связи с чем заводской брак новых деталей исключен.