Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если залили соседи сверху Воронеж». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По окончании ремонтных работ важно задокументировать ущерб, нанесённый квартире из-за затопления. Для этого используйте фото, видеотехнику. Рекомендуется вести съёмку в присутствии соседей, которые в дальнейшем будут выступать в роли свидетелей.
Первые действия при заливе соседями сверху
При затоплении квартиры важно с первых минут сохранять хладнокровие. Рассмотрим алгоритм действии непосредственно после обнаружения происшествия.
- Шаг 1. Обесточьте помещение.
Это спасет ваши самые главные ценности — жизнь и здоровье. Известно, что вода — отличный проводник для электрического тока. Отключите из розетки все бытовые приборы, это позволит избежать короткого замыкания и удара током. Безопаснее всего будет обесточить всю квартиру через электрощит.
- Шаг 2. Документально зафиксируйте нанесенный ущерб.
Сделать это можно с помощью фото- и видеосъемки. Так вы получите документальные доказательства последствий аварии, которые помогут возместить потери в случае судебного разбирательства. Советуем в качестве свидетелей произошедшего позвать соседей, они подтвердят ваши слова в суде. Видео и фотографии обязательно должны быть с датой и временем.
- Шаг 3. Спасите ценное имущество.
Прежде всего изолируйте от контакта с водой документы. Остальное имущество вы можете переставить в сухое место, вынести из квартиры или накрыть непромокаемой пленкой.
- Шаг 4. Уведомите соседей о случившемся.
Сначала навестите соседей сверху, возможно, затопление произошло из-за незакрытого крана или сломанной стиральной машины. Если у соседей все в порядке или их нет дома, то обращайтесь в аварийную диспетчерскую службу. Работники перекроют подачу воды по стояку.
Как возместить ущерб?
Рассмотрим, как взыскать деньги за ремонт. В 2022 году существует несколько вариантов решения проблемы:
- Наличие страховки от причинения ущерба имуществу вследствие действий третьих лиц. При наличии страховки, гражданин должен обратиться в страховую компанию. Она выплачивает компенсацию. А впоследствии взыскивает средства с виновника.
- Мирное урегулирование. При отсутствии страховки необходимо решать вопрос самостоятельно. Нужно посетить виновника и договориться с ним.
- Судебный порядок. В случае если обсуждение не дало результата, придется обращаться в суд. Для этого необходимо не только подготовить доказательства, но и подтвердить факт попытки мирного урегулирования.
Причинение ущерба имуществу: законодательные аспекты
Возмещение нанесенного ущерба в результате затопления квартиры регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, а точнее статьей 1064 ГК РФ. В ней прописано, что причиненный ущерб возмещается виновной стороной в полном объеме.
Однако если виновный докажет, что затопление произошло не по его вине, то обязанность возмещения размера причиненного ущерба «перекладывается» на третье лицо. Например, если затопление квартиры произошло не по вине соседа сверху – прорвало трубу между квартирами, соседа также затопили сверху, УК произвела некачественный ремонт трубы или стояка.
Кроме этого, с виновника может быть взыскана дополнительная компенсация, например, за моральный вред или на оплату услуг независимого оценщика по требованию пострадавшей стороны. Размер такой компенсации определяется или по соглашению, или в суде.
Фиксируем факт затопления
Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию, вызвать ее представителя и составить акт – либо сразу по факту происшествия, либо вскоре после него (в течение 12 часов). Документ оформляется и подписывается в присутствии комиссии – хозяев затопленной квартиры и той, откуда произошла протечка, а также представители УК и (опционально) приглашенные свидетели. Вот что указывается в акте:
- название (акт о залитии или заливе);
- полный адрес квартиры;
- дата затопления, а также время поступления вызова в диспетчерскую;
- состав участников комиссии;
- реальная или предполагаемая причина затопления;
- краткое описание случившегося, а также состояния вашей квартиры. Нужно как можно подробнее указать, где есть следы затопления, и перечислить пострадавшее имущество. При согласии виновного соседа можно провести осмотр места залива и подробно описать место протечки;
- оценка причиненного ущерба, а также факт проведения фото- или видеосъемки (вот где пригодятся сделанные вами фотографии). Если есть возможность, нужно их распечатать, чтобы члены комиссии заверили их подписями;
- подписи всех членов комиссии с расшифровкой. Отказ соседа подписать акт также фиксируется в документе.
Оценка ущерба при затоплении квартиры
Оценка стоимости ремонта в квартире необходима для возмещения ущерба соседями. Независимая экспертиза пригодится, чтобы убедить соседа в том, что сумма компенсации не завышена. Также она поможет в случае залития квартиры по вине управляющей компании. Кроме того, такая экспертиза является обязательной, когда вы решаете вопрос через суд или хотите получить компенсацию у страховой компании.
Оценить ущерб имуществу сможет независимый оценщик. Он рассчитает сумму компенсации с учетом остаточной стоимости, работоспособности поврежденной бытовой техники и эксплуатационной возможности мебели и другого имущества. Во время оценки ущерба после залива квартиры, эксперт осмотрит, сфотографирует и опишет все повреждения. Если у вас сохранились чеки на приобретение техники, отделочных материалов и мебели, предоставьте их оценщику. Это поможет приблизить сумму компенсации к реальной, в противном случае ущерб оценивается по среднерыночной стоимости в вашем регионе.
Специалисты рекомендуют пользоваться услугами оценщика, если вам был причинен ущерб на крупную сумму, так как цена на независимую экспертизу при затоплении квартиры достаточно высокая. Стоимость услуг зависит от региона, а также от площади помещения и количества поврежденных предметов. Оплачивает визит эксперта-оценщика сторона, заинтересованная в составлении отчета об оценке.
Обратите внимание, что у оценщика обязательно должна быть лицензия, иначе в суде экспертиза будет считаться недействительной. Также перед началом процедуры заключите с экспертом договор, это позволит возместить сумму, потраченную на его услуги в случае победы в суде.
Рекомендуем оповестить об обращении к оценщику соседа, виновного в происшествии, и УК. Сделать это необходимо за 4-5 дней до визита с помощью заказного письма. После его отправки обязательно сохраните квитанцию.
Досудебное разрешение спора о затоплении
Первое, что нужно сделать – это попробовать урегулировать конфликт с соседями мирным путем. Для этого нужно обратиться к ним лично, либо направить письменную претензию. При этом стоит представить соседям достаточные доказательства того, во сколько обойдется ремонт.
Скачать образец претензии соседям, затопившим квартиру.
Скорее всего, виновник залива согласится на мирное решение вопроса, особенно если напомнить ему, что в случае разбирательства в суде ему придется возместить не только причиненный ущерб, но и судебные расходы (услуги адвоката, проведение экспертизы).
Когда соседи рассчитаются с вами, напишите им расписку, что денежные средства от них вы получили и претензий более не имеете.
Скачать образец расписки в получении денежных средств от соседей, затопивших квартиру.
К кому адресовать претензии
Когда произошло затопление квартиры, важно понимать, кто будет за это отвечать. И здесь все зависит от причин, по которым произошло это неприятное обстоятельство.
Если потекла стиральная машина, забыли выключить кран или поломался смеситель, то отвечать за нанесенный ущерб будет собственник квартиры. Если она находится в аренде, то все претензии можно адресовать и арендатору.
Когда у квартиры по документам несколько владельцев, то они могут нести солидарную ответственность за причиненный материальный ущерб от протечки.
Другое дело, когда соседи топят квартиру в случае прорыва стояка или же радиатора отопления. В этом случае отвечать за причинение ущерба будут ЖЭК или управляющая компания, курирующая дом.
Дело в том, что именно указанные структуры отвечают за поддержание в надлежащем состоянии инженерных сетей, общих для каждого дома. Поэтому первоначальные досудебные претензии стоит направлять именно им.
Если квартира, в которой произошёл потоп, используется на условиях социального найма, то все претензии также можно адресовать местным властям, в чьем ведении находится дом. Но, как правило, в договоре указывают, что ответственность за возможное причинение вреда несет наниматель жилого помещения.
Повторимся, в любом случае важно в акте зафиксировать причины залива собственного жилья.
Как правильно зафиксировать причиненный ущерб и составить акт о заливе квартиры
Учтите! Если вы еще не позвонили в вашу управляющую компанию и не попросили направить к вам их представителя, сделайте это как можно быстрее. Ожидая его прибытия, займитесь фото- и видеофиксацией нанесенного вам в результате затопления ущерба. При этом во время видеофиксации делайте комментарии.
Если дело дойдет до судебных разбирательств, материалы осуществленной фото- и видеофиксации можно будет использовать в качестве доказательств. Кроме того, пригласите нескольких человек, которые смогут выступить свидетелями во время составления акта. Такими свидетелями вполне могут быть ваши соседи. А пригласить необходимо не менее двух человек.
Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:
- сведения о дате и времени проведения съемки. Лучше всего настройте камеру перед съемкой так, чтобы информация о дате и времени автоматически отображалась в каждом кадре;
- если для съемки вы используете смартфон или иной гаджет, включите в нем функцию геолокации, чтобы все сделанные вами снимки содержали информацию о вашем местоположении;
- снимая видео, обязательно включите звук и комментируйте все произошедшее;
- обязательно сделайте общий план помещения, пострадавшего от залива;
- необходимо сделать несколько снимков, фиксирующих крупным планом повреждения, нанесенные различным объектам вашего имущества. Каждый поврежденный объект необходимо снять с различных ракурсов;
- по возможности снимите источник протечки;
- обязательно сохраните неисправные узлы оборудования, послужившие причиной протечки, они понадобятся при проведении экспертизы. Если сохранить их не представляется возможным, хотя бы сфотографируйте их.
Хотя материалы осуществленной вами фото- и видеофиксации очень важны, помните о том, что главным документом, который подтвердит факт затопления, является акт о затоплении.
В данном документе обязательно должна быть отражена следующая информация:
- о дате, времени и месте его составления;
- о дате, времени и месте произошедшего затопления;
- подробное описание всего произошедшего;
- о нанесенных вашему имуществу повреждениях.
Запомните! Этот документ оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Составляет его комиссия, в состав которой входит владелец пострадавшей квартиры, свидетели-соседи и представитель управляющей компании. Все члены комиссии скрепляют составленный акт своими собственноручными подписями. Один экземпляр этого акта остается на руках у собственника затопленной квартиры.
Что делать, если вы — виновник затопления
В случае, когда протечка произошла в принадлежащей вам квартире, незамедлительно обесточьте ее и примите все возможные меры для перекрытия воды. Это позволит вам снизить ущерб для имущества соседей. Позвоните в управляющую компанию, сообщите им о случившемся и вызовите аварийную бригаду. После этого начните собирать вытекшую воду.
Воду вы перекрыли и устранили причины, приведшие к затоплению, а пострадавшие соседи начали требовать немедленно компенсировать нанесенный им ущерб? Не спешите этого делать. Дождитесь, пока будет составлен акт о залитии и определен конкретный виновник произошедшего.
Это важно! Особенно это касается тех случаев, когда вы сдаете квартиру в аренду. К примеру, если арендаторы забыли закрыть кран, в результате чего произошло затопление, то именно на них ляжет ответственность за случившееся, и они, а не вы, будут обязаны компенсировать нанесенный ущерб.
Но если авария произошла из-за износа внутриквартирных коммуникаций, которые вы своевременно не заменили, то вся ответственность ляжет именно на вас, как владельца жилого помещения.
Куда обращаться и звонить если заливают соседи ночью?
- В первую очередь идите к жильцам верхних этажей по вашему стояку и выясняйте причины затопления. Может быть, они не виновны в произошедшем.Если вам открывают или не получается перекрыть кран и устранить течь, обратитесь к диспетчеру управляющей компании и сообщите о случившемся. Вам пришлют сантехника для устранения течи или перекрытия воды.
Важно! Следует быстро отключить электроэнергию на вашем счетчике, чтобы избежать поражения электротоком, и пожара из-за замыкания в проводах.
- Сообщите соседям, живущим в квартире под вами, об аварии.
- Спасайте свое имущество. Особенно страдает при этом покрытие полов. Срочно надо вычерпывать воду, чтобы она не проникла к соседям с нижних этажей.
- Сделайте снимки залитого имущества, техники, потолка, полов, стен или запишите какие повреждения на бумаге, попросите свидетелей подписать.
После устранения наводнения работники аварийной службы должны сообщить что ними сделано по устранению источника аварии.
Важно! Письменное заявление с требованием о составлении акта о затоплении в управляющую компанию отправьте по почте заказным письмом. Это ускорит процедуру рассмотрения вашего вопроса.
Определяем стоимость ущерба
Понятно, что величину потерь должен определить независимый профессионал.
Все зависит от ситуации, однако в ряде случаев его полезно пригласить уже после того, как будет надлежащим образом оформлен акт о затоплении. Только тогда можно будет определить реальный размер ущерба.
Осмотр квартиры специалистом проводится в присутствии виновника затопления. Для этого в его адрес следует направить заблаговременно телеграмму.
Подтверждение оплаты прилагается к отчету эксперта. Практика показывает, что отсутствие уведомления может стать причиной для отказа в удовлетворении иска.
Нужно иметь четкое представление о том, какие документы предоставить эксперту.
В их число входят:
- правоустанавливающие документы по квартире или договор аренды;
- копия акта по затоплению;
- фотографии и видеосъемка с места события.
Впрочем, каждый из специалистов может определить нужный ему набор материалов для работы. При этом возникает вопрос, что должно быть в заключении эксперта?
Там должны быть отражены:
- Причина затопления квартиры.
- Стоимость восстановительного ремонта жилых помещений, мест общего пользования.
- Размер ущерба, нанесенного имуществу пострадавшего владельца квартиры.
Если затопления регулярно
Что делать, если соседи постоянно топят? Наверняка этот вопрос задавал себе не один владелец испорченного имущества. Ситуация может осложниться тем, что сосед является неплатежеспособным и убытки с него будет взыскать проблематично.
Тогда существует два пути решения проблемы.
Первый из них заключается в начале процесса выселения гражданина, который систематически ущемляет права других жильцов.
Это допускается сделать в судебном порядке при наличии доказательств регулярности проблемы. Если жилье используется по договору социального найма, то помочь может обращение к местным властям.
Вторым вариантом является страхование квартиры от потопа и прочих неприятностей. В этом случае возможный ущерб будет покрываться страховкой. Споры же с виновником затопления лягут на плечи страховой компании.
Когда обращаться к судебным приставам?
После того как суд вынесет решение в вашу пользу, и если соседи не исполнили его в указанные сроки, то вам нужно подать заявление о принудительном исполнении решения суда в территориальный отдел службы судебных приставов, приложив исполнительный лист из суда. В заявлении указывается банковский счет, куда должник должен перевести вам деньги.
Через 3-5 дней после подачи заявления в службу судебных приставов нужно позвонить туда и узнать Ф.И.О. и номер телефона пристава или приставов, которые будут заниматься вашим делом. Если в течение нескольких дней никаких результатов по делу не произойдет, то нужно названивать приставу и периодически напоминать ему о себе. Так дело значительно ускорится.
Таким образом, затопление квартиры соседями сверху – это не только неприятное, но и очень хлопотное дело, которое требует терпения, крепких нервов, знаний и эмоциональных сил. А чтобы самим не стать виновником потопа у соседей, тщательно следите за коммуникациями в своей квартире и всегда закрывайте краны.
Четвертый шаг – досудебное решение спора о затоплении
Только в сложных ситуациях вопросы решаются путем судебного разбирательства.
Общий порядок:
- Сначала должна быть предпринята попытка досудебного урегулирования. На данном этапе стороны могут решить, что делать при аварийном затоплении квартиры.
- Потом происходит подача иска, если найти совместное решение не удалось.
Судебная инстанция принимает пакет документов к рассмотрению после досудебного процесса. Случай подтверждается доказательствами о том, что такая процедура была соблюдена.
Ими могут быть документы:
- претензия;
- оценка заключение оценщиков;
- требование по возмещению ущерба;
- копия уведомления виновника об оценке;
- свидетельство о праве собственности и техпаспорт;
- акт о заливе;
- документы, подтверждающие затраты на устранения последствий залива;
- если есть, то письменный отказ виновника от возмещения ущерба.
Алгоритм мирного решения проблемы
Если соседи, виновные в затоплении, не избегают контактов и готовы возместить убытки, составляется соглашение. Помимо паспортных реквизитов сторон, текст включает следующие подробности:
- дату и место подписания;
- адрес пострадавшей квартиры;
- список испорченного имущества, включающий отделку (пола, стен, потолка), предметы мебели, бытовой техники и др.;
- сумму ущерба, которую обязуется компенсировать виновник;
- порядок возмещения – денежные средства или выполнение отделочных работ силами и за счет виновника, например, замена натяжного потолка, окрашивание стен и т. д.;
- сроки выплаты компенсации или ремонта.
Каждая из сторон ставит свою подпись с расшифровкой. При необходимости бумагу заверяют нотариально, но это действие выполнять необязательно.