Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на такси: все инстанции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Куда жаловаться на такси, порой интересует потребителей услуг по перевозке автомобильным транспортом. В нашей статье расскажем, при допущении каких нарушений можно подать жалобу на таксиста или службу такси и в какие органы необходимо жаловаться. Кроме того, ниже вы сможете скачать образец жалобы.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
Зачем нужно составлять претензию
В случае несогласия с такой выплатой лицо, получившее страховое возмещение, вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части.
Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.
Поедем на таксо: как приехать куда надо, а не в суд
Сумма поездки может измениться в следующих случаях:
- не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
- превышено время бесплатного ожидания.
Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.
В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.
Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:
- Запустите мобильное приложение.
- Откройте меню.
- Зайдите в раздел «История поездок».
- Вытрите поездку.
- Напишите комментарий.
Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу. Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.
Такси Везет — По предварительному заказу не прислали машину!
Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.
Факт
Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства.
Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки. Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки. Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.
Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:
- Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);
- Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
- Неудовлетворительное состояние транспортного средства.
С жалобой на такси не стоит затягивать: зафиксируйте факт нарушения и обратитесь с претензией к перевозчику.
Нередко жалобы клиентов неоправданные. Не стоит писать претензию, если вы заказали машину не той вместимости или без детского кресла, а потом вдруг, увидев водителя, изменили свое решение о заказе поездки.
Если водитель вас обсчитал или нахамил, то сразу же старайтесь сохранить доказательства его нарушений: сделайте аудио или видеофиксацию, сохраните данные о поездке, ее длительности и стоимости. В будущем это будет необходимо для решения вашей жалобы.
На что можно пожаловаться{q}
Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.
Поводом подать жалобу являются следующие моменты:
- Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
- Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
- Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
- Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
- Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
Основания для подачи жалобы
В большинстве случаев претензии клиентов относятся к неправомерным действиям водителей, реже возникают претензии к работе диспетчерской службы.
Стоит отметить, что объективно оценить хамство довольно сложно. Поэтому необходимо, чтобы такое поведение было зафиксировано, для примера можно использовать телефон, прибегнуть к показаниям свидетелей. Если у пассажиров есть такие доказательства, то шанс привлечь таксиста к ответственности существенно повышается. При наличии такой ситуации жалобу можно направлять в любые инстанции, но если имеет место рукоприкладство, то стоит обратиться в полицию.
Один из самых распространенных случаев жалобы – это намеренный выбор таксистом наиболее длинного маршрута. В таком случае в качестве доказательств необходимо добавить к жалобе прорисованные маршруты: фактический маршрут и должный маршрут (для этого вы можете воспользоваться различными он-лайн сервисами для создания маршрутов). Такие изображения должны иметь нотариальное заверение, только в таком случае они могут быть использованы в суде. Водитель такси может говорить о том, что его действия относительно выбора более продолжительного маршрута вызваны пробками, но об этом стоит получить данные в сети Интернет.
Службы такси должны постоянно проверять техническое состояние автомобилей, прежде чем они будут выпущены на маршрут.
Если в процессе осуществления поездки таксистом были нарушены правила дорожного движения, то вы должны сообщить в ГИБДД. Вы можете направить жалобу по номеру 02, когда прибудете на место, при этом вы должны предоставить информацию о:
- названии службы такси, которой вы пользовались;
- регистрационном номере авто;
- адресе расположения авто на момент звонка;
- какие именно правила дорожного движения были нарушены.
Если вы не смогли вовремя позвонить, то можно написать заявление и направить его в соответствующие органы, после чего должна быть проведена проверка.
Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.
Когда пассажира обидел таксист, принято жаловаться диспетчеру службы, к которой относится машина. А если нахамил диспетчер? Или реакции на вашу жалобу никакой? Кто тот «высший суд», кто может рассудить организацию, оказывающую услугу по перевозке пассажиров, и ее клиента?
Портал interfax.by писал о том, как обычно рассматриваются жалобы на ненадлежащее оказание услуги водителями такси. С другими служащими компаний, специализирующихся на данном виде бизнеса, ситуация несколько иная. В конце концов, безымянный «голос по телефону» к ответственности не привлечешь.
Как пояснил обозревателю портала interfax.by Александр Кожемечонок, юрист, специализирующийся на вопросах защиты прав потребителей, самый прямой путь защиты своих прав — написать письменную претензию в адрес организации, оказывающей услугу перевозки пассажиров автомобилями-такси. Претензия пишется в свободной форме и высылается заказным письмом.
Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в офисе организации-перевозчика.
Зачастую узнать полные или недостоверные сведения о наименовании компании-перевозчика, ее юридическом адресе или о фамилии, имени, отчестве и месте жительства индивидуального предпринимателя бывает непросто. В связи с этим у потребителей возникают проблемы с направлением претензии в адрес такого контрагента, с определением подведомственности местному исполнительному и распорядительному органу (исполкому) рассмотрения обращения о содействии в реализации прав потребителей.
Что указать в заголовке жалобы в Яндекс.Такси?
Заголовок жалобы в Яндекс.Такси должен быть информативным и точно отражать суть проблемы. В заголовке следует указать основной повод жалобы, какие-либо ключевые детали или особенности случившегося инцидента. Используйте краткое и лаконичное описание ситуации, чтобы привлечь внимание службы поддержки.
При составлении заголовка необходимо избегать слишком общих формулировок, которые могут ввести в заблуждение специалистов службы поддержки. Опишите проблему конкретно, указав, например, о задержке водителя, отсутствии сдачи, неправильном маршруте и т.д.
Если возникает затруднение с формулировкой заголовка, можно использовать следующие шаблоны:
| Шаблон заголовка жалобы | Пример |
|---|---|
| Проблема с водителем | Неуважительное отношение со стороны водителя |
| Задержка при поездке | Задержка на 30 минут без предупреждения |
| Прокуренный салон | Сильный запах табака в машине |
| Оплата не соответствует поездке | Неправильный расчет стоимости поездки |
Примеры заголовков жалоб помогут правильно сформулировать проблему и увеличить шансы на получение быстрого и адекватного ответа от службы поддержки Яндекс.Такси.
Как указать данные о водителе в тексте жалобы в Яндекс.Такси?
При написании жалобы в Яндекс.Такси важно указывать все необходимые данные о водителе, чтобы компания могла провести расследование и принять соответствующие меры. Ниже приведены основные данные о водителе, которые стоит указать в тексте вашей жалобы:
| Данные о водителе | Что указать |
|---|---|
| Имя и фамилия | Укажите полное имя и фамилию водителя, если они были вам известны. Если не знаете, как полностью назвал себя водитель, укажите любую информацию о нем, которую запомнили, например, внешность или особенности внешности. |
| Номер машины | Важно указать номер автомобиля, на котором осуществлялась поездка. Номер можно увидеть на номерных знаках машины. В случае, если знаки номера автомобиля не были видны, попробуйте вспомнить другие детали автомобиля, например, цвет, модель, марку и т.д. |
| Время и дата поездки | Укажите точное время и дату поездки с водителем. Это поможет Яндекс.Такси точнее определить информацию о водителе и поездке. |
| Маршрут поездки | Опишите маршрут вашей поездки как можно подробнее. Укажите начальную и конечную точки, промежуточные остановки и другие детали, которые помогут в идентификации поездки. |
| Описание происшествия | Расскажите подробности происшествия или причину вашей жалобы. Укажите все факты, которые вы считаете важными, и предоставьте свои аргументы и доказательства, если они имеются. |
Не забывайте, что чем более подробно и точно вы укажете данные о водителе, тем легче будет провести расследование и принять меры по вашей жалобе. Помните, что Яндекс.Такси старается обеспечить безопасность и качество обслуживания своих пассажиров, поэтому ваша информация будет важна для компании.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
Как правильно составить жалобу на водителя Яндекс Такси
Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.
Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.
При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:
- постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
- не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
- тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.
Как написать заявление на таксиста в полицию
С 5 ноября 2018 года на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило 17 обращений граждан по вопросам ненадлежащего качества оказания услуг такси и порядка расчета. В целом в 2018 году поступило 89 письменных обращений и 42 устных обращения. Основные причины обращений: некорректное поведение водителей, неправильный расчет, удлинение маршрута, подача такси с опозданием, доставка пассажира не по тому адресу.
Порядок перевозки пассажиров и багажа легковым такси определен разделом IV Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 года № 112 (далее – Правила).
Обращаем внимание, что согласно Правил:
— перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя;
— заказ фрахтователя принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя;
-по прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси;
— маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту;
— плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси;
— фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси;
— в легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
— багаж перевозится в багажном отделении легкового такси, габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
В связи с поступающими жалобами граждан на услуги по пассажироперевозке легковыми такси на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве размещена Памятка для пассажиров.
В Управлении Роспотребнадзора по г. Москве продолжает работать «горячая линия» по приему обращений граждан на услуги такси. Необходимую консультацию можно получить в Управлении по телефону: 8 (495) 785-3741, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.