Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вопрос по возврату технически сложного товара в ДНС». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ДНС Симферополь актуальная и полная информация: каталог товаров и цены интернет магазина, официальный сайт, скидки и акции. В онлайн каталоге DNS представлен полный перечень товаров, доступных в магазинах сети. Это более 100 000 наименований самых известных брендов, включая собственную линейку компьютеров и ноутбуков ДНС.
Условия гарантийного обслуживания товара из DNS
На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:
- фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
- настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
- проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
- гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
- продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.
Как заказать в днс товар
Увидев в одном из отзывов прекрасной Alehana симпатичный столик для ноутбука, я сразу поняла, что он мне жизненно необходим. Точнее, не мне лично, а моему любимому мужчине (по совместительству — мужу), но чем скорее такой девайс появится в нашей семье, тем лучше.
Уже собралась заказывать его на другом сайте, но в том же отзыве прочла, что в сети DNS такой стол можно заполучить с неплохой скидкой.
Сейчас я уж и не вспомню, что меня больше привлекло: размер скидки или тот факт, что магазинов DNS у меня в шаговой доступности аж целых два, но вариант с ДНСом меня устроил как нельзя лучше.
День Икс, по чистой случайности, совпал с намерением любимого сходить в лес на охоту. Тем лучше, по возвращении домой его будет ждать сюрприз =))) sms, что товар уже прибыл на место и готов к обретению постоянного местожительства, пришло мне с самого утра (кстати, это была суббота — получается, доставка работает без учёта выходных и прочих дней для безделья).
Документы на рассрочку в DNS
Магазин и банк не предъявляют больших требований к людям, заинтересованным в покупке. Все, что вам нужно сделать — это быть не моложе 18 лет, иметь документ, удостоверяющий личность, доступ к онлайн-банковскому счету и постоянный источник дохода. Если вы хотите совершать покупки в рассрочку, вам нужно только указать предпочтительные товары и подготовить и доставить документы, необходимые для получения кредита:
- Паспортные данные.
- Документы, подтверждающие доход. Действующее удостоверение личности необходимо для заключения рассрочки платежа. Документ, подтверждающий источник и размер дохода, существенно облегчит покупку в рассрочку и сократит время ожидания решения по кредиту.
- Помимо предоставления соответствующих документов, вам также необходимо будет заполнить небольшую заявку. На основании собранных документов и информации, содержащейся в форме.
Интернет-магазин DNS является одним из первых передовых онлайн-магазинов России, специализирующийся на розничной торговли ПК, электронной и цифровой техники. Магазин был основан в 1990 годах. Изначальное направление сервиса:
- системная интеграция;
- сборка и реализация компьютерной техники.
С марта 2018 года компания реорганизовалась и стала называться «ДНС Ритейл» (полное название «Digital Network Systems»). Центральный офис компании расположен во Владивостоке. В состав сети входит 4 проекта:
- «DNS» — цифровая и бытовая техника (розничный интернет-гипермаркет);
- «Днс поинт» — дискаунтер с доставкой товаров на дом;
- «ДНС сервисный центр» — гарантийный и платный ремонт;
- «Клуб DNS» — сообщество покупателей и экспертов.
ДНС – как отследить статус заказа по номеру
Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи.
Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.
Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:
После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.
Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.
Как узнать в ДНС статус заказа по номеру
Главной особенностью личного кабинета DNS является возможность заказать любой товар, представленный в магазинах, и отслеживать его поступление, не выходя из дома. А также можно задавать вопросы по имеющемуся ассортименту техники консультантам службы поддержки и активировать бонусные карты ProZaPass.
С помощью личного кабинета можно зарегистрироваться в качестве участника бонусной программы «Прозапас» (ProZaPass) и следить за состоянием своего бонусного счета. Сообщения об акциях и скидках компании будут приходить пользователю личного кабинета DNS.
Для восстановления пароля доступа к кабинету необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?», выбрать способ получения нового пароля, поставить галочку, подтверждающую, что вы не робот, и нажать кнопку «Восстановить пароль». Затем можно войти, используя пароль, отправленный на почтовый ящик или телефон пользователя. Рекомендуется сразу же сменить присланный пароль на пользовательский, который легче запомнить.
В цифровых супермаркетах DNS представлен огромный выбор цифровой и компьютерной техники, мобильных и телевизионных устройств от десятков ведущих мировых производителей. В дополнение к ассортименту магазинов на официальном сайте компании можно приобрести технику для кухни, ремонта, автомобиля и других бытовых сфер.
- При заказе товара в ДНС теперь можно выбрать способ получения СО СКЛАДА. Он будет доставлен в нераспечатанном виде, то есть в заводской упаковке. При таком способе получения может предоставляться скидка. Гарантия ничем не отличается, если бы вы забирали с магазина.
- Что это все значит? Товар будет со склада, а не с витрины или магазина, на нем не должно быть ценников, царапин, следов что его вскрывали, показывали, как это иногда бывает с товарами, которые в магазине. Также со склада значит что товар вам придется забирать именно со склада, а не магазина. Или возможно вам его привезут, если оформлена доставка.
- Что лучше? Конечно лучше со склада. Товар точно запечатанный, его не вскрывали, поэтому работать будет. Или нет — но это уже не вина магазина. Да, здесь всплывает один сильный минус — если покупаете в магазине, то товар можно проверить прямо там, а если со склада заказываете — не факт (а если и факт то после оплаты).
Покупаете технику в «Ситилинк» и «ДНС»? Что нужно проверить перед покупкой
В нашу жизнь прочно вошли магазины еще недавно казавшегося необычным формата «магазин-склад». Сейчас в каждом большом городе представлены несколько федеральных сетей бытовой электроники, у каждой есть сайт (интернет-магазин) с личным кабинетом, бонусными программами лояльности, доставкой товаров и пр. Уже вполне привычным становится выбор техники не по принципу (увидел — потрогал — спросил — купил) а на основании отзывов в сети интернет, информации на сайтах производителя и продавцов.
Какие проблемы могут поджидать покупателя при покупке в таком формате? Разбираем.
1. Витринный образец
Формат магазин-склад в принципе не подразумевает наличие витрин, однако в сетях магазинов без витрин встречаются родственные сети, где витрины есть и товар при заказе в интернет вполне может приехать на склад из такого магазина.
После оплаты товара на выдаче может оказаться, что Вам выносят технику с витрины. Она может оказаться без упаковки или в неродной упаковке, комплектацию (шнурки. драйверы, блок питания и пр.) приходится проверять самостоятельно. Если Вы заранее знаете об этом и согласны (например товар дефицитный или со скидкой) — то хорошо, а если заранее не предупреждены? Если не брать в расчет проблемы с упаковкой и комплектацией, что еще может быть плохого в товаре с витрины?
Во-первых — внешний вид. Покупая новую технику мы подсознательно хотим, чтобы она была новая. Да, через месяц на ней появятся царапинки, потертости и прочие жизненные следы, но это будут следы, оставленные ВАМИ.
Во-вторых, часть техники на витрине может быть включена и работать. Что бы не говорили в оправдание, есть понятие ресурса и для техники с витрины, которая была включена. У нас был случай, когда клиент купил ноутбук в крупной сети с витрины и принес для проверки и обновления системы. На тесте выяснилось, что ноутбук отработал 3000 часов на витрине (4 месяца беспрерывной работы) , уже требовал обслуживания (температура была значительно выше нормальных значений).
2. Распечатанная упаковка
В этом по сути нет ничего страшного — распечатано устройство может быть по нескольким причинам. Поэтому если Вам вынесли распечатанную заводскую упаковку — технику внутри нужно осмотреть сразу. Если Вы уверены, что в магазине — складе данное устройство не в единичном экземпляре, попросите вынести другую упаковку (скажите, например, что покупаете в подарок).
Одно из преимуществ покупок через интернет – возможность от них отказаться в любой момент.
Если вы передумали или по какой-то причине не сможете получить и оплатить покупку, вы просто отказываетесь от своего заказа без объяснения причин и без каких-либо последствий.
Отказаться от товара, купленного через интернет-магазин можно на трех стадиях оформления покупки:
- На стадии формирования заказа. Вы должны обратиться к менеджеру магазина или связаться с представителем магазина по телефону или эоектронной почте, указанной на сайте компании. Ему необходимо сообщить о своем желании расформировать заказ.
- В момент получения заказа. Вы можете отказаться от заказа в момент его получения без объяснения причины.
- В течение 7 дней с момента доставки заказа при условии, что в месте с заказом вам предоставили бумагу, в которой указываются все необходимые для возврата товара сведения (срок возврата, адрес и прочее). Если такого документа вы не получили, тогда срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Если вы внесли предоплату за покупку, но решили отказаться от нее, необходимо писать заявление представителю магазина вернуть товар (указывая причины возврата) и оплаченные средства.
Подробнее о способах отказа и возврата товара читайте на сайте интернет-магазина. В разных интернет-магазинах правила отказа и возврата товара могут быть различными.
Какие бывают статусы заказа
В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.
| Тип | Описание |
|---|---|
| Новый | Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение. |
| В пути | Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи. |
| Ждёт оплаты | Продукт доставлен в магазин, но не оплачен. |
| Готов к выдаче | Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать. |
| Завершён | Товар был выдан покупателю. |
| Отменён | Клиент отменил заявку. |
Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.
Какой товар принимается к возврату в ДНС
Магазины техники придерживаются закона о защите прав потребителя. Если товар был приобретён в магазинах (оффлайн), покупатель может вернуть его в течении двух недель. Покупку онлайн можно отменить в течении недели. Есть отдельные группы товаров, срок доставки которых может быть короче обычного.
С этой информацией покупателя знакомят после доставки письменно или устно. На покупки по сети распространяется срок в 1 неделю. В течении этого времени покупатель может отказаться от неё.
Возвращать товар можно в том случае, если сохранена его упаковка, товар не имеет повреждений и сохранена его комплектация в полной мере. Наличие следов использования продукции может стать причиной, чтобы отказать в возврате. После сдачи в магазин купленных вещей они проходят осмотр специальной комиссией в течении 2 дней. Покупатель уведомляется о принятии его назад через почту или по оставленным в магазине контактам. Форма возвращаемых средств зависит от того, каким образом расплачивался покупатель.
Как я могу связаться с DNS Shop?
Через платформу виртуального интернет-магазина DNS пользователи могут получить доступ ко всем официальным данным компании. Среди этих данных они могут получить номера телефонов, официальную электронную почту, учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или YouTube. Аналогичным образом, на официальном веб-сайте компании есть список и GPS, по которым пользователи могут найти все ближайшие магазины и их физические местоположения. Пользователи также смогут отправлять свои электронные письма через службу поддержки клиентов, чтобы получать важные уведомления, связанные с DNS Shop и его компаниями-партнерами.
Наконец, пользователи могут также обрабатывать жалобы, запросы, предложения или запросы любого типа. Точно так же на виртуальной платформе DNS Shop есть раздел обслуживания клиентов, где пользователи могут решить некоторые из своих сомнений с помощью списка ответов, которые были определены компанией.
Как проверить заказ в днс
Покупал БП на 550вт. На выдачу сначала принесли открытую пустую коробку, потом сам БП, видимо с витрины. Дефектов нет, все хорошо. Дома когда внимательно собирал увидел на этикетке, что бп на 450вт.
Сама коробка была от бп 550вт.
Разбираться не поехал, т.к. подумал что доказать бы уже ничего не смог.
БП пашет до сих пор без нареканий.
Бесплатная юридическая консультация:
меня забавляет еще, сам такое не купил конечно бы, с витрины снимают такой пыльный товар допустим, что ппц. тряпочкой децл протерли и упаковали. нормально блин, ни разу не бу как будто)
Купил колонки под заказ. Пришел в магазин ДНС, продавец мне коробку вручает, я говорю покажите товар. Распечатывает при мне, в итоге брак, гриль (сетка) отваливается и не держится, сломаны походу посадочные места. Короче я взял другие колонки, те что были в наличии.
там еще такие «быстрые» попадаются, что в итоге покупка системника с монитором легко на час-полтора растягивается.
Ага, можно ведь покупателя предупредить, что товар с витрины будет.
Года 3 назад купил там мобильник. У него «из коробки» не работал микрофон.)) У ДНС по-моему карма такая.
Бесплатная юридическая консультация:
ваш Капитан Очевидность
Вопрос не в наличии косяков, а в сервисе, работающем с этими косяками — как-то возврат денег, замена товара, ремонт.
днс вызывает отвращение. Друг купил корпус 4 кулера в нем все сгоревшие, повез в магазин обратно не разбирая типа пусть сами все делаю, и что дали 4 новых кулера залман))) извинились и попросили поменяйте пожалуйста сами, старые даже не забирали)))
насчет качества товара блин днс смущает но вот возвраты делает не заморачиваясь и не упираясь.
Но беру теперь только в е2е4 лучше подождать.
Бесплатная юридическая консультация:
да и по мамке, товарищ немного ремонтами увлекается. Ту что сгорела он смотрел в хитрых очках, и ту что потом в е2е4 купил, его вердикт был мамки абсолютно по качеству разные, та что сгорела из днс говорил что как будто паяльником паяная ноги у деталяк все как попало торчат, а вот вторая из е2е4 говорит вся ровненькая и даже немного они цветом отличались было видно даже моим не сильно понимающим взглядом.
в е2е4 все покупаю с доставкой особо и не когда проверять. может мне повезло один косяк и тот через год и вопросов не было все заменили, в днс тоже не заморачиваются с возвратом и заменой и в эльдарадо хоть каждый день меняй. дело именно в том что купил и не надо бороться с косяками их просто нет у е2е4. прежде чем выдать они видимо тщательно проверяют товарт, а днс даже бу как за новый старается пихнуть. Последний раз редактировалось: alexs22222 (Ср: 13-52), всего редактировалось 1 раз
В мвидео за 10 лет ничего не изменилось-друг там покупал комп, целиком, так по документам одна начинка, а в реале совсем другая, даже настроечные диски не подошли ни по одному драйверу. Хорошо парень не из робкого десятка оказался и с огромным количеством ругани ему в тот же день всё поменяли, а сначала хотели на тестирование в сервисный центр брать на 2 недели. Хотя от момента продажи и 2-х часов не прошло. Сам лично в мвидео никогда ничего не брал, да и после того случая с приятелем и нет желания.
так-то оно так, только некоторые вещи можно банально не заметить.
Бесплатная юридическая консультация:
что-то могут не доложить.
С другой стороны ADSL модем покупал — заменили вообще без разговоров (правда срочно надо было купить — горело) впоследствии ценнику ужаснулся.
Свидетелем был как молодой манажер из бабушки деньги вымогал за зарядку от дешевенького планшетика — бабушка со слезами на глазах умоляла как то помочь в восстановлении работоспособности планшета (зарядка сломалась — сам планшет исправен), посоветовал бабушке набрать телефон Защиты прав потребителей в связи с отказом в выдаче аналогичного товара на время экспертизы — вы бы видели сколько г. слов хотел сказать из этого манажера полезло.
Вообщем в DNS — в совсем безвыходной ситуации.
А проверять действительно в любом магазине надо, если себя же в последствии не заставлять бегать и тратить собственное время и нервы, или убеждать себя в необходимости послать все возникшие проблемы по все им известному адресу.
Бесплатная юридическая консультация:
Был прикол в том же ДНС,мы покупали Hd 6750 за 3500,а нам всунули 560 ti.Только дома заметили.
Нет, это раздутая цена на товар, который стоит гораздо меньше. .
Как можно проверить бонусы Прозапас ДНС
Сама по себе карточка действует 5 лет.
Бесплатная юридическая консультация:
На протяжении этого времени клиент может пользоваться ею без ограничений.
Регистрация проводится как в магазинах (в сервис-зонах), так и онлайн, то есть на официальном сайте компании.
Начисление бонусов При каждой покупке клиент предъявляет карточку Прозапас на кассе, в противном случае баллы за товар не начисляют.
Следует знать, что количество бонусов в каждом конкретном случае разнится, так как они насчитываются по индивидуальному алгоритму. Впрочем, достаточно часто сумма баллов приводится непосредственно на ценнике товара.
Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.
В ДНС существует шесть разновидностей статусов заказа, отображающихся в системе. Каждая из них обладает собственным обозначением, которое должен понимать покупатель:
- новый – обработка покупки пока не началась. Как только этот процесс будет завершен, на электронный адрес покупателя придет соответствующее уведомление, после чего начнет оформляться доставка;
- в пути – производится доставка товара в точку выдачи или его передали сотруднику курьерской службы;
- ждет оплаты – покупка доставлена в нужный магазин, но еще не оплачена;
- готов к выдаче – оплата была произведена покупателем, заказ можно забрать;
- завершен – посылку передали получателю;
- отменен – произошла отмена заказа клиентом ДНС.
Проверить и получить статус сделанного в ДНС заказа можно совершенно бесплатно. Данная услуга доступна всем клиентам магазина, которые оставили заявку в его онлайн-версии.
Обслуживание по гарантии
Если покупатель обнаружил в приобретенном товаре какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока он вправе обратиться в магазин с претензией на качество. Клиент имеет право требовать:
- замены на такой же товар (этой же марки, модели, артикула);
- заменить на аналогичную вещь другой марки с пересчетом стоимости;
- уменьшить покупную стоимость на сумму, соответствующую возникшей неисправности;
- немедленно устранить недостатки купленной вещи (бесплатно) или возместить расходы на самостоятельное устранение их покупателем или третьим лицом с предъявлением необходимых документов;
- отмены соглашения купли-продажи и полного возмещения стоимости товара. В данном случае вещь возвращается продавцу.
Если товар относится к технически сложным, то при обнаружении неисправностей в нем, покупатель вправе:
- отказаться от товара и требовать возвратить уплаченную сумму;
- требовать заменить товар на аналогичный или такой же.
Если данный интервал времени истек, то требования будут удовлетворены только при наличии одного из следующих случаев:
- клиент обнаружил значительную неисправность (недостаток неустраним или он не может быть удален без существенных расходов или временных затрат, или повторяется многократно, даже после его устранения);
- при нарушении сроков устранения неисправности товаров согласно закону «О защите прав потребителей»;
- невозможность использования купленной вещи в течение каждого года гарантии в целом дольше, чем 30 дней из-за многократного устранения ее недостатков.
Таким образом, отследить заказ DNS несложно — это можно сделать прямо на официальной веб-странице компании или через персональный кабинет потребителя. Нужно только знать номер заказа, который присваивается в процесс его обработки специалистами компании.