Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Тонкости процессов: зачем компании нанимать операционного директора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должность операционного директора считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых. Это не рядовой сотрудник, это человек, стоящий на второй ступени после генерального директора.
Понять значимость должности можно, рассмотрев один из самых ярких примеров из истории компании Apple. До 2011 года пост главы занимал Стив Джобс, а функции его заместителя выполнял директор по операционной деятельности Тим Кук. Он же потом и сменил основателя, и это не сделало компанию хуже, даже наоборот.
Типичных задач, которые решают все директора, нет. В каждой компании разные зоны и объем ответственности, которые зависят от политики организации, направления деятельности. Например, «правая рука» Тима Кука из Apple отвечает за бизнес-процессы и дизайн новых продуктов бренда.
Вне зависимости от величины и сферы деятельности компании есть общие функции операционного директора.
1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).
1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.
1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.
1.4. Директор по операционной деятельности должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие административно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность организации (предприятия), постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;
— методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации (предприятия);
— профиль, специализацию и особенности структуры организации (предприятия);
— перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и организации (предприятия);
— налоговое и экологическое законодательство;
— трудовое законодательство;
— порядок составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации (предприятия);
— рыночные методы хозяйствования и управления организацией (предприятием);
— основные принципы и методы прогнозирования;
— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
— порядок разработки и заключения трудовых договоров (контрактов);
— порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;
— конъюнктуру рынка;
— научно-технические достижения и передовой производственный опыт в соответствующей отрасли;
— управление экономикой и финансами организации (предприятия);
— организацию производства и труда;
— правила проведения проверок и документальных ревизий;
— основы делопроизводства;
— этику делового общения;
— психологию деловых отношений;
— принципы, методы управления персоналом;
— стратегические и маркетинговые аспекты управления;
— правила и нормы охраны труда.
1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].
Задачи операционного директора
- Составление планов, бизнес-стратегий. Самая важная задача COO (от англ. chief operating officer) заключается в проработке планов по развитию бизнеса для улучшения перспектив.
- Управление подчиненными директорами. Это начальники отделов, а в некоторых компаниях и другие топ-менеджеры. Задача операционного директора — мотивировать персонал, раздать указания и проследить за их выполнением.
- Оценка эффективности бизнеса. Внедренные стратегии и процессы должны работать правильно, повышая эффективность бизнеса. Если прибыль и популярность компании снижается, выбранные пути пересматриваются, предлагаются новые идеи.
- Установление контактов с партнерами. Поиск контрагентов также входит в обязанности COO. Операционный руководитель изучает рынок и предложения, находит самые выгодные условия сотрудничества и ведет переговоры.
Что делают операционные директора и чем занимаются?
Обязанности на примере одной из вакансий:
- управлять всей командой
- улучшать продукт
- выстраивать и контролировать все бизнес-процессы
- Организовать, систематизировать, автоматизировать и управлять бизнес-процессами компании
- Участвовать в разработке, организовать и контролировать реализацию, как в целом стратегии развития, роста и подготовки к масштабированию предприятия, так и в частности стратегии продаж, маркетинга и финансов
- Анализировать и предоставлять отчетность по экономической и финансовой деятельности организации, а также ее структурных подразделений
- Анализировать и оптимизировать систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников
- Организовывать и участвовать в составлении оперативных планов предприятия с руководителями подразделений
- Выявлять и устранять недочеты в бизнес-процессах каждого из подразделений
- Разработка и внедрение системы автоматизации бизнес-процессов (CRM, ERP, системы сквозной аналитики),
- Достигать ключевых целевых показателей и решать поставленные стратегические задачи.
Как стать операционным директором и где учиться?
Варианты обучения для операционного директора с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 10+ лучших онлайн-курсов.
Операционный директор — кто это
Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.
Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.
Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.
Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.
Должностная инструкция – специальный документ, призванный обозначить полномочия операционного директора, определить перечень его функций и обязанностей. В ней прописывается место сотрудника в иерархии, его основные действия, права, а также ответственность.
В крупной организации операционный директор может исполнять следующий набор обязанностей:
- Управление производственными процессами. Задача сотрудника – воплотить в жизнь планы, принятые на совещаниях и утвержденные генеральным директором.
- Контроль поступления ресурсов для производства. Операционный директор следит за исполнением графиков поставок, отслеживает качество поставляемых материалов.
- Управление персоналом. Во многих случаях именно операционный директор контролирует деятельность кадровой службы, следит за исполнением сотрудниками возложенных функций. Он также определяет бюджет на обучение персонала, одной из его задач является организация повышения квалификации.
- Контроль выполнения обязательств перед заказчиками. Операционный директор контролирует выполнение планов по поставкам продукции, своевременно выявляет нарушения и принимает меры по их устранению.
Основные ошибки при выборе кандидата
Коуч и основательница Консалтинговой группы «Живое Дело» Алла Заднепровская говорит: собственники часто ошибаются с выбором операционного директора. Например, когда они нанимают жесткого COO. Хотя до этого сами «по-матерински» опекали сотрудников, хвалили их, ругали и в основном принимали решения за них. А когда новый директор вводит дисциплину и начинает требовать результат, сотрудники обижаются и саботируют всю работу.
Или бывает так: собственники приглашают на работу операционного директора, у которого не хватает лидерских качеств. Такой COO не может стать авторитетом для других сотрудников.
Основные функции операционного директора
Круг обязанностей данного специалиста включает надзор за качеством выполняемых работ и соблюдением техники безопасности, а также создание системы мотивации персонала, в том числе и операторов Call-центра. Основные направления его деятельности:
— разрабатывает политику образования цен, управляет развитием ассортимента и его классификацией;
— выбирает стратегию сотрудничества с поставщиками, нормирует и оптимизирует запасы продукции;
— планирует приемы управления покупательскими потоками;
— анализирует факторы, которые влияют на выбор потребителей, анализирует поведение вероятных потребителей, схемы расположения торговых залов, правила эффективных ценников;
— выстраивает эффективную систему по управлению розничной сети, распределяет обязанности среди персонала;
— обеспечивает систему автоматизации и безопасности магазина, профилактические меры по уменьшению потерь;
— проводит работу с сотрудниками, повышает эффективность уже функционирующей системы;
— разрабатывает стратегию усовершенствования сети (подбор целевой аудитории, обозначение на рынке сбыта, разработка лояльных программ и др.).
Операционный директор
Единственный «недостаток» СОО заключается в том, что без связи с формированием корпоративной культуры, схема остается только схемой, а план — лишен всяких жизненных перспектив.
В 1990 году американец Питер Сенге опубликовал свою знаменитую работу «Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации», где определил СОО как структуру, в которой люди постоянно расширяют свои возможности создания результатов, к которым они на самом деле стремятся. По мнению Сенге, существует пять «дисциплин», в которых должен практиковаться каждый сотрудник организации.
- Первая «дисциплина» — «Осознание мыслительных карт и характеристик усвоения информации» — задает позитивные правила общения между сотрудниками, формирует атмосферу взаимопонимания, препятствует искажениям информации и снижает уровень конфликтности.
- Вторая дисциплина — «Поощрение коллективного обучения» — направлена на создание команды единомышленников с помощью тренингов и других методов командного взаимодействия, в которые включены все. Так создается ситуация неявного обучения.
- Третья дисциплина – «Приобретение и поощрение личного мастерства» посвящена материальным и нематериальным стимулам профессионального развития.
- Четвертая дисциплина – «Развитие умения видеть перспективы, созидать лучшее будущее» — помогает каждому сотруднику научиться оценивать уровень своего профессионального развития: на каком этапе он находится сейчас, куда ему стоит стремиться и какие ресурсы для этого необходимы. Это дает возможность работать над достижением целей, развивать целеустремленность и адекватно оценивать поведение.
- Пятая дисциплина – «Развитие системного мышления» — ориентирует на четкое определение своей роли в общей структуре взаимодействия, принятие ответственности и умение предусматривать детали внедрения своих проектов.
Другая, «европейская» модель СОО, разработана Т. Бойделом, Н. Диксоном и П. Сенджем. Они выделяют 11 характеристик СОО:
- «Обучающийся» подход к выработке стратегии (стратегия и политика рассматриваются как динамичные, поэтому бизнес-планы постоянно совершенствуются).
- «Партисипативная» политика управления (сотрудники принимают участие в выработке стратегии и политики компании).
- Информационная открытость (информация принимается к сведению, а не используется для вознаграждения или наказания).
- Учет и контроль деятельности организации (системы учета, бюджетирования и анализа строятся так, чтобы каждый работник чувствовал ответственность за те ресурсы, которыми он распоряжается в ходе работы).
- Внутренний обмен услугами (подразделения имеют возможности для обмена услугами по своему усмотрению).
- Гибкие механизмы вознаграждения (весь персонал вовлечен в процесс определения оптимальных форм вознаграждения за вклад работника в общие результаты деятельности организации).
- Структура, предоставляющая работникам возможности (должности и роли распределяются так, чтобы были условия для экспериментов и роста; все регламенты обсуждаемы).
- Постоянное «сканирование» окружающей среды (на каждом собрании рассматриваются события, происходящие в бизнес-окружении компании, сотрудники внимательно анализируют изменения на рынке).
- Совместные проекты организации и связанных групп (компания выступает инициатором в реализации совместных проектов с потребителями и поставщиками, не упуская возможности совместного обучения).
- Климат, способствующий обучению (каждый сотрудник стремится к изучению и совершенствованию того, что делает, каждый имеет право на ошибку и располагает временем для обсуждения и анализа практики).
- Постоянное саморазвитие каждого сотрудника (на каждого работника выделяется бюджет для его саморазвития по выбранным им самим темам).
Главное отличие СОО от традиционной организации обучения персонала, в нашем понимании, заключается в том, что взаимодействие внутри компании ориентировано не столько на адаптацию к изменениям рынка, сколько на активное формирование этих изменений.
Таким образом, СОО предполагает возможность отхода от стереотипного реагирования к превентивному поведению и креативному менеджменту на всех уровнях. (О креативном менеджменте и его внедрении на примере холдинга RBI мы недавно писали в статье «Практика внедрения креативного менеджмента»). Многие определения СОО даны только через понятие обучения, мы не думаем, что это правильно, так как обучение – это средство изменений, применяющихся с определенной целью, а не цель. Например, М. Педлер резюмирует, что СОО – это организация, которая способствует обучению всех своих членов и находится в процессе самопреобразования.
К. Аргирис и Д. Шон выделили два основных цикла обучения.
- Одинарный цикл, когда акцент делается на разрешении проблем, идентификации и коррекции отклонений. При этом нормы и модели деятельности компании в целом не меняются.
- Двойной цикл, когда компания критически анализирует свою деятельность и меняет свои нормы и модели поведения. Этот интегральный подход к решению проблем играет важную роль в СОО.
И. Нонака и Х. Такеути, развивая подход Аргириса и Шона, предлагают четыре типа циклических процессов обучения (модель СЕКИ).
- Социализация (от неявного знания к неявному): следование примеру, обучение методом проб и ошибок с применением форм наставничества, мозгового штурма и групповых обсуждений.
На этом этапе знания с трудом формализуемы.
- Экстернализация (от неявного знания к явному): документирование знаний при помощи метафор, аналогий, теорий, инфографики и т.д., включая перевод неявных знаний в явные (это одна из самых сложных задач при построении СОО).
- Комбинирование (от явного знания к явному): категоризация, классификация и систематизация существующих знаний в банк знаний.
- Интернализация (от явного знания к неявному): явное знание становится активом компании, персоналу предлагается и рекомендуется профильная литература, книжные новинки и периодические издания, «обучение на практике» позволяет выстраивать связи и создавать новые образцы, это интеграция трех описанных выше процессов с планомерным распространением явного знания среди сотрудников всей компании.
Эта модель – хорошая иллюстрация к словам Г. П. Щедровицкого о том, что человек, получающий знания, за счет этого знания приобретает способ действия, который превращается в его способность. Она считается в мировой практике одной из наиболее перспективных при создании СОО. К сожалению, в России о ней пока представление довольно поверхностное.
Интересен также взгляд Нонака и Такеути к формированию «команды знатоков» или так называемых «организаторов знаний». Эта команда состоит из «офицеров знаний» (топ-менеджеры), «инженеров знаний» (менеджеры среднего звена) и «практиков знаний» (штатные сотрудники).
Офицеры знаний способны:
- ясно сформулировать видение компании;
- транслировать это видение членам проектной группы как основу корпоративной культуры;
- выбрать достойного руководителя проекта;
- провести мозговой штурм, создав контролируемый хаос в рамках проектной группы;
- защитить качество созданного знания, основанного на организационных критериях и стандартах;
- успешно координировать команду;
- управлять процессом создания знаний.
Инженеры знаний способны:
- управлять проектом;
- производить гипотезы и создавать новые понятия;
- объединять различные методологии для создания знаний;
- поощрять диалог среди членов команды и помогать формулировать предложения;
- создавать атмосферу доверия среди членов команды;
- предполагать будущий план действий, основанный на понимании опыта и его систематизации.
Практики знаний должны:
- обладать высокими интеллектуальными способностями;
- чувствовать ответственность и необходимость в создании новых знаний;
- обладать широким кругозором;
- быть успешными в общении как с клиентами, так и с коллегами;
- быть открытыми и искренними в обсуждениях и дебатах.
Задачами формирования СОО традиционно являются:
- изменение самой компании – ее превращение в самообучающуюся организацию;
- создание единой управленческой культуры;
- выработка единых стандартов качества работы с клиентами;
- создание кадрового резерва;
- удержание ценных сотрудников через мотивацию развития;
- снижение риска потери знаний, разрыва технологической цепочки при уходе кого-либо из работников.
Однако главная, обобщающая все остальные, задача заключается в достижении жизнеспособности компании в условиях жесткой конкуренции. Для ее решения компания должна обладать собственным пулом основных инструментов обучения и принятия решений. Сейчас СОО — несмотря на разные трактовки и видения этого инструмента — один из наиболее ситематизированных инструментов развития персонала, на фоне которого многие обучающие программы — лишь небольшие инъекции «мотивации к саморазвитию».
| Самообучающаяся организация — это специально организованная система обучения внутри компании, главной целью которой является стимулирование преобразующего воздействия на рынок в определенном сегменте через формирование соответствующих установок и компетенций у работников. |
Задачи операционного директора
Должность операционного директора считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых. Это не рядовой сотрудник, это человек, стоящий на второй ступени после генерального директора.
Понять значимость должности можно, рассмотрев один из самых ярких примеров из истории компании Apple. До 2011 года пост главы занимал Стив Джобс, а функции его заместителя выполнял директор по операционной деятельности Тим Кук. Он же потом и сменил основателя, и это не сделало компанию хуже, даже наоборот.
Типичных задач, которые решают все директора, нет. В каждой компании разные зоны и объем ответственности, которые зависят от политики организации, направления деятельности. Например, «правая рука» Тима Кука из Apple отвечает за бизнес-процессы и дизайн новых продуктов бренда.
Вне зависимости от величины и сферы деятельности компании есть общие функции операционного директора.
Дополнительно на COO возлагаются обязанности по заключению трудовых договоров, проведению проверок на производстве.
Какие задачи для бизнеса решает операционный директор
В 2011 году, после отставки Стива Джобса, пост генерального директора компании Apple занял Тим Кук. К тому времени Кук уже более четырех лет был главным операционным директором, или COO (англ. chief operating officer – главный операционный директор. – Прим. ред.). А с 2015 года эту должность в Apple занимает Джефф Уильямс. Сегодня именно его называют правой рукой и будущим преемником Кука.
Задачи, которые решает операционный директор в одной компании, могут быть не похожи на его функции в другой. Если, например, маркетолог меняет место работы, то четко понимает, чего от него ждут на новом месте. Для этой должности существует стандартный набор обязанностей – разница может быть лишь в самом продукте или услуге.
В случае с COO единого общепринятого определения должности нет. В одних компаниях операционный директор отвечает за производство, маркетинг и продажи, в других – за исследования и разработки, в третьих – за финансы и наем сотрудников.
Задачи, которые решает операционный директор, зависят исключительно от видения генерального директора компании или собственника. Например, Джефф Уильямс из Apple отвечает не только за организацию всех внутренних бизнес-процессов, но и за дизайн продуктов.
Директор по эффективности: функционал и пример должностной инструкции
Чтобы бизнес оставался конкурентоспособным на рынке, необходимо постоянно находить методы повышения эффективности деятельности. Для этих целей в компании существует директор по эффективности. Что конкретно входит в круг его обязанностей, расскажем в этой статье.
- Что входит в круг задач и обязанностей директора по эффективности.
- Что используется для определения операционной эффективности.
- Как составить должностную инструкцию директора по эффективности.
Эффективная деятельность предприятия – это сложный комплексный процесс, для поддержания которого требуется соответствующий специалист из состава высшего руководства компании. Таким является директор по операционной деятельности.
Область его работы полностью связана с повышением операционной эффективности предприятия. Также он является участником качественных изменений в организационной структуре, бизнес-процессах, применяемых технологиях, географии деятельности.
Работа директора по эффективности включает определение ключевых факторов оценки деятельности, анализ движения и источники затрат и издержек. Он занимается внедрением эффективных операционных моделей, повышением качества работы персонала, в том числе при аутсорсинге, внедряет процессный инжиниринг, оптимизирует производство и сбыт продукции.
То есть работа директора по эффективности является необходимой во всех сферах деятельности компании, где наиболее достоверно можно рассчитать эффективность, а её показатели будут объективными. Хорошо организованная работа директора по операционной эффективности может ускорить рост показателей успешности предприятия по всем фронтам работы.
Сочетания функционального подхода и практического опыта делают директора по эффективности абсолютно необходимым и незаменимым руководителем. Он не только прогнозирует и выстраивает стратегию повышения операционной эффективности, но и анализирует бизнес изнутри, обращаясь к опыту рядовых сотрудников и конкурентов, тенденциям и состоянию рынка.
В область деятельности и обязанности директора по эффективности входят такие направления как:
- Изменение операционной структуры предприятия, её оптимизация.
- Работа с издержками и операционными тратами предприятия.
- Создания центров эффектности и внедрение их в работу компании.
- Контроль операционных процессов в отделе кадров и аутсорсинговых специалистов.
- Внедрение систем оптимизации и надежности производства.
- Управление различными бизнес-процессами.
- Управление инвестиционным и фондом развития бизнеса.
Операционный директор / Chief Operating Officer
На такую высокую должность попасть очень сложно даже топовому и очень крутому менеджеру, работающему в другой компании. Претендентов на место заместителя много, но не все обладают нужными качествами.
В первую очередь эта должность требует наличия так называемой предпринимательской жилки. Благодаря ей удается направить развитие компании в нужное русло, заранее предугадать результат внедренных бизнес-стратегий.
Важно, чтобы специалист был знаком с компанией на все 100%, поэтому людей с улицы берут редко на такую должность. Требуется детальное изучение специфики, погружение в бизнес. Операционный директор должен быть в курсе буквально всего — от только появившихся на рынке технологий до популярных цветов корпуса мобильного телефона. Анализировать и считать в уме придется много и часто, предоставляя генеральному директору свежие цифры.
Что еще должен уметь COO:
- пользоваться современными компьютерными программами, соцсетями и мессенджерами;
- помнить все текущие и реализованные проекты, уметь представлять их широкому кругу слушателей;
- разбираться в действующем законодательстве, контролировать изменения в законах, полезных и важных для бизнеса;
- анализировать рынок, используя различные методы;
- руководить, отдавать приказы подчиненным.
Менеджер должен быть лидером, авторитетом. Если в команде его приказы игнорируются, то слаженной работы не получится, как и развития компании.
Основные должностные обязанности прописываются в трудовом договоре. Но они носят больше формальный характер, поскольку на практике у COO обязанностей намного больше. К ним относятся:
- контроль деятельности организации (не конкретного отделения, а всей компании);
- формирование условий для сотрудничества департаментов;
- контроль выполнения задач, поставленных генеральным директором;
- работа с внутренней документациями и программами, в которых ведется отчетность;
- работа с партнерами, контрагентами;
- участие в разработке бизнес-стратегий;
- контроль и совершенствование бизнес-процессов;
- анализирование деятельности компании;
- оптимизация бизнеса;
- ведение переговоров с партнерами, участие в совещаниях;
- отчетность перед генеральным директором.
Еще в обязанности менеджера входит контроль выполнения обязательств перед государственными организациями, инвесторами, контрагентами, клиентами.
Директор по операционному управлению имеет право:
- получать доступ к внутренней документации, в том числе к секретным данным компании;
- заключать договора;
- представлять интересы компании от лица генерального директора;
- принимать решения в рамках своей компетенции;
- взаимодействовать с государственными органами без доверенности;
- отдавать приказы персоналу от лица генерального директора.
Права и обязанности регулируются генеральным директором. Он может расширить права менеджера, либо часть задач делегировать другому руководителю.
Уровень зарплаты соответствующий должности — директор по операциям получает немного меньше, чем генеральный директор, но на порядок больше других менеджеров. Размер дохода зависит от нескольких параметров:
- город нахождения компании;
- размер фирмы, объем продаж;
- направление работы организации;
- обязанности и ответственность COO;
- график работы.
В средней организации, расположенной в провинциальном городе, зарплата составляет около 150 000 рублей, в крупной более 200 000 рублей. В Москве доход операциониста начинается с 200 000 рублей, в крупных фирмах — от 500 000 рублей.
Зарплата высшего руководства зависит от доходов компании. Чем лучше работаем операционист и быстрее развивается бизнес, тем выше заработная плата.
Быть операционным директоров престижно и выгодно в плане доходов. Главное, не сидеть на месте, а постоянно учиться, развиваться и быть готовым к ненормированному графику работы. Профессия интересная, перспективная, но достаточно сложная, требует уверенности в себе, доли наглости и качеств прирожденного лидера.
Операционный директор (Chief Operating Officer): должностная инструкция
Некоторые организации на должность chief operating officer ищут человека, которому впоследствии можно будет передать управление компанией. В данном случае, очень важно найти профессионала, который сможет продолжить дело в том же русле. Нельзя выбирать сотрудника, который видит развитие бизнеса по-своему. Он должен подходить к делу так же, как и генеральный, их опыт и видение перспектив должны совпадать. Иначе при ведении дел могут возникнуть серьезные конфликты.
Поскольку эта должность предполагает руководство компанией, ответственность, возложенная на операционного директора, не меньше, чем на генерального. По закону, человек, занимающий данную должность, несет полную материальную ответственность. Также он полностью отвечает за все процессы на предприятии, в том числе и за работу персонала. Главный операционный директор может быть привлечен к административной, трудовой, гражданской и уголовной ответственности, как должностное лицо компании. Также он отвечает за последствия принятых решений, приказов и прочее.
- Мобилизация и грамотное распределение ресурсов компании, а также управление ее стратегическими активами.
- Обеспечение непрерывной деятельности предприятия и управление операционной деятельностью.
- Совершенствование операционной среды и оптимизация операционных процессов.
- Разработка принципов реализации стратегий на практике и претворение планов в жизнь.
- При необходимости — трансформация и обновление бизнес-модели, стимулирование ключевых инициатив для трансформации бизнеса, а также формирование его будущей концепции.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) директора общества с ограниченной ответственностью (далее — Работник и Общество соответственно), критерии оценки его деловых качеств и результатов работы в (далее — Работодатель).
1.2. Работник относится к категории высших руководящих работников.
1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности по общему решению совета директоров (или учредителя/ей) Общества.
Чем занимается операционный директор
Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Дублирование название одних и тех же позиций в этом разделе обусловлено тем, что в разных сферах обязанности могут различаться в зависимости от сферы, направления, каналов, продукта, услуг и т.д. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.
Бизнес-технолог
- Координация работ в рамках проектов.
- Разработка и внедрение новых/внесение изменений в существующие технологи.
- Технологическая экспертиза заявок на проекты и задачи.
- Разработка бизнес-требований на автоматизацию бизнес-процессов.
- Разработка внутренних нормативных документов и пользовательской документации.
- Тестирование результатов автоматизации на предмет соответствия требованиям.
- Координация работ по сдаче-приемке результатов автоматизации.
Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: разработка предложений, защита и согласование предложений по оптимизации БП, организация и управление внедрением предложений.
- Разработка бизнес-функциональных требований, организация и управление внедрением предложений, разработка пользовательской документации.
- Формализация бизнес-процессов: разработка инструкций, регламентов, процедур, с дальнейшим согласованием и запуском.
- Проектная деятельность: проектный подход к выполнению задач, организация кросс-функционального взаимодействия в рамках выполнения задач.
Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)
- Моделирование бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
- Ведение ИТ-проектов операционного блока.
- Административное участие от Операционного блока в ИТ-проектах смежных подразделений (проекты ЕФР для ФЛ, CRM для ЮЛ и др.).
- Анализ бизнес-процессов с целью определения «узких» мест, требующих оптимизации/автоматизации.
- Разработка инструкций, порядков, стандартов, проектов соглашений, предложений по внесению изменений в НПА.
- Подготовка методического обеспечения для создания, развития и функционирования автоматизированных информационных систем.
- Планирование и контроль реализации проекта.
- Сбор требований и разработка технических заданий.
Руководитель проекта (банки)
- Анализ и технологическая экспертиза требований структурных подразделений Банка по автоматизации бизнес-процессов по направлению бэка при внедрении сторонних систем.
- Сбор, разработка и согласование бизнес-требований, постановка задач на доработку/внедрение/интеграцию информационных систем Банка, подготовка бизнес-кейсов (методик тестирования).
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-подразделениями Банка с целью выработки оптимальных решений по требованиям в автоматизации.
- Оценка последствий изменений банковских продуктов, процессов, технологий, информационных систем по внедряемым системам.
- Управление проектами (составление планов, защита перед руководством Банка, контроль сроков реализации).
- Управление бюджетом проекта/продукта.
- Управление рисками и изменениями в рамках проекта.
- Управление портфелем проектов по внедрению информационных систем Банка.
- Разработка и внедрение проектной методологии в банке при реализации проектов.
Начальник отдела бизнес-анализа (Блок поддержки бизнеса)
- Организация и ведение проектной деятельности Блока поддержки бизнеса (направления: Клиентский сервис, АХО, Документооборот, HR и др.).
- Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, построение финансовых моделей.
- Оптимизация бизнес-процессов — создание моделей процессов «as is» и моделей процессов «to be», разработка и согласование нормативной документации.
- Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований.
Операционный директор
- Управление и контроль операционной деятельностью компании и ее подразделений: (Перечислите все отделы) коммерческий блок, финансовый блок, IT, HR, юридический блок, продажи, маркетинг, клиентский сервис, логистика, и др.).
- Формирование стратегических целей, разработка и внедрение бизнес-планов, оценка возможных рисков, оптимизация бизнес-процессов.
- Анализ параметров хозяйственной деятельности компании.
- Планирование и управление финансовыми потоками.
- Утверждение и контроль бюджетов.
- Организация и внедрение эффективных внутрикорпоративных бизнес-процессов.
- Формирование управленческих команд подразделений.
- Руководство политикой управления персоналом. Разработка системы мотивации. Постановка задач и контроль эффективности работы сотрудников.
- Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по их устранению.
- Оценка эффективности бизнес-процессов (своевременное их изменение, формализация; нормирование показателей БП).
- Разработка и внедрение антикризисных бизнес-стратегий.
- Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур.
- Управление проектными ресурсами.
Операционный директор (производство)
Далее я привожу список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы с на позиции операционного директора. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.
- Операционный менеджмент
- Стратегическое планирование
- Операционное планирование
- Управление персоналом
- Антикризисное управление
- Бизнес-планирование
- Производственное планирование
- Автоматизация бизнес-процессов
- Оптимизация бизнес-процессов
- АФХД
- Факторный анализ
- Экономический анализ
- Визуализация бизнес-процессов
- Анализ бизнес-показателей
- Статистический анализ
- Анализ бизнес-процессов
- Анализ рисков
- Бизнес-моделирование
- Управление проектами
- Навыки процессного управления
- Управление проектной командой
- Реинжиниринг бизнес-процессов
- Интеграция автоматизированных систем
- Разработка бизнес-требований
- Разработка функциональных требований
- Разработка технических заданий
- Разработка регламентов, инструкций
- Управление продажами
- Логистика
- Управление закупками
- Финансовый менеджмент
- Бренд-менеджмент
- Категорийный менеджмент
- Риск-менеджмент
- Бережливое производство
- Многофакторная производительность
- Управление себестоимостью
- Расчет производственной себестоимости
- Управление ценообразованием
- Разработка KPI
- Разработка систем мотивации
- Управленческий учет
- Управленческая отчетность
- Консолидация отчетности
- Бюджетирование
- Постановка задач по SMART
- Контроль исполнения решений
- Agile Project Management
- Waterfall
- ANSI
- PRINCE 2
- Scrum
- Kanban
- MS Visio
- MS Access
- ТОС
- CCPM
- PMBOK
- PMI
- Lean
- 6Sigma
- Консультант плюс
- MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook)
- MS Excel (продвинутый пользователь)
- SAP
- JIRA
- Битрикс24
- CRM
- 1С: Комплексная автоматизация
Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.
- Аналитические способности
- Структурное мышление
- Стратегическое мышление
- Системный подход к решению профессиональных задач
- Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда
- Умение эффективно работать в команде
- Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
- Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
- Лидерские качества
- Умение четко формулировать и презентовать мысли, аргументировать решения
- Умение выстраивать коммуникации между отделами, транслировать основные стратегические цели сотрудникам компании, повышать эффективность работы команд.
- Отличные менеджерские навыки: приоритезация, постановка задач, контроль выполнения задач, командообразование.
- Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
- Умение эффективно работать в команде
Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты дополнительное образование. Например:
- Имею опыт работы в торгово-производственной компании (мясопереработка/консервное производство) более 5-ти лет. Опыт управления несколькими производственными комплексами. Опыт разработки регламентов, стандартизации производственных процессов и повышения эффективности. Умею разбираться в системах управления проектами и владею технологиями проектного управления: Agile, Scrum, Kanban.
- 10+ опыт управления коллективами (свыше 500 чел.). Опыт стратегического и операционного планирования. Эксперт в анализе данных, написания схем и описания бизнес-процессов. Способен выстраивать бизнес-процессы, направленные на повышение производительности труда. Практический опыт реорганизации производства, внедрения передовых подходов (Lean, 6Sigma, Kanban). Знание подходов Agile.
- Опыт работы в многопрофильных холдингах, занимающихся управлением активами. Успешный опыт регламентации деятельности компании, оптимизации бизнес-процессов.
- Опыт работы 10 лет на крупных промышленных предприятиях в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности на производстве: бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы, бережливое производство, lean.
- Опыт разработки и внедрения операционных задач и всех KPI предприятий по направлениям деятельности: объем продаж и производства, выручка, операционная прибыль, рентабельность, оборотный капитал, EBITDA, чистая прибыль, себестоимость продукции, ROE, ROA, ROI, оборачиваемость дебиторской и кредиторской задолженности, складских запасов, размер и оптимизация кредитного портфеля, оптимизация стоимости закупки и хранение товара и др.
- Опыт разработки систем контроля качества для ИТ-компаний. Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента. Умение быстро разбираться в системах управления проектами. Уверенное знание JIRA и Битрикс24.
- Опыт работы в крупных производственных компаниях, в т. ч. территориально-распределенных ��еждународных холдингах с оборотами более 200 млн $. Основные направления деятельности: машиностроение, индустриальный сектор. Подтвержденный опыт построения систем управления бизнес-процессами операционной деятельности Группы Компаний и реструктуризации производственных предприятий.
- Имею успешный опыт систематизации и автоматизации бизнес-процессов. Обладаю экспертными знаниями процессов бизнес-блоков: производство, финансы, экономика, розничные продажи, оптовые продажи, закупки, ВЭД, маркетинг, логистика, товародвижение, бухгалтерия, АХО, HR, IT, комплексная автоматизация.
- 20+ опыт управления компаниями с дистанционными офисами и распределенной структурой в ИТ-сфере, в т.ч. в startup. Успешный опыт оптимизациии и автоматизации операционных процессов по бизнес-блокам: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, HR, закупки, ВЭД, бухгалтерия, АХО, ИТ. Опыт ведения портфеля проектов на всех стадиях от пресейла до сдачи, в т. ч. с госзаказчиками.
- Опыт работы в области системной интеграции в консалтинговой компании более 3-х лет. Опыт формирования команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие. Отличное знание и опыт управления внедрением систем автоматизации бизнеса (ERP системы, 1С, CRM системы, системы бизнес-аналитики и др.). Умение работать с интернет-маркетингом, нанимать и контролировать подрядчиков, формировать ТЗ, управлять лидогенерацией. Опыт формирования команды специалистов, реализующих проекты (консультанты, IT-специалисты, менеджеры проектов).
- 8+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия, проведения модернизации и реконструкции производства. Ответственность за KPI: объем производства, рентабельность, прибыль, выручка, производительность труда, нормативы по расходу сырья, материалов и др. ресурсов на единицу продукции, % снижения простоев, % качественной продукции, % снижения объема брака, % снижения поломок.
Ключевые компетенции:
— опыт внедрения методов и инструментов повышения эффективности производственных операций;
— опыт построения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: производство, финансы и учет, закупки, маркетинг, логистика, ИТ, склад, HR.
— знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия.
1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).
1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.