Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на невыполнение условий договора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Кто и по каким правилам ее составляет
Сторона, чьи права нарушены контрагентом, составляет письменный документ с требованием об устранении нарушений. Обычно документ составляется юристом. Если его нет в штате, допустимо поручить составление секретарю или менеджеру.
Единых требований, как оформить претензию на невыполнение условий договора, законом не установлено, ее составляют в свободной форме. Если стороны утвердили шаблон, составляют на его основе. Используют фирменный бланк или чистый лист А4.
Вот как составить претензию на невыполнение условий договора:
- Заполните шапку. Укажите наименование, адрес и контакты сторон.
- Укажите дату и место составления.
- По тексту сделайте ссылку на основание правоотношений — контракт.
- Изложите ваши требования и детально опишите нарушения.
- Приложите расчет требуемой суммы, если заявлено о возврате денег.
- Приложите доказательства: товарные накладные, акты сверки, УПД и прочие документы.
- Если документ подписывает представитель, приложите копию доверенности.
- Подпишите требование и направьте контрагенту.
Как составить претензию на невыполнение условий договора
Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:
- данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
- основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
- информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
- данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
- указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
- негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
- возможные способы исполнения и сроки;
- подпись составителя и расшифровка.
К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.
Как составить претензию на неисполнение условий договора?
В законе не содержится конкретных требований к составлению претензию. В связи с этим рекомендуется придерживаться сложившейся успешной практики.
Текст документа составляется в свободной форме с указанием следующей информации:
- Наименования организации или предпринимателя, к которому обращается заявитель, а также адрес и телефон;
- Сведений о заявителе (наименование фирмы, ФИО предпринимателя или гражданина, их адрес и телефон для связи);
- Обстоятельств заключения договора (дата, название, предмет, стоимость);
- Условий договора, нарушенных второй стороной;
- Пострадавших интересов заявителя;
- Ссылок на правовые нормы;
- Требований об исполнении договора, возврате денежных средств, возмещении убытков;
- Перечня приложений;
- Даты и подписи.
К претензии желательно приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. Например, договор, гарантийный талон, квитанцию об оплате, акт приема-передачи и другие.
Ответственность за невыполнение положений договора
При получении претензии, адресат имеет право написать встречное обращение своему контрагенту. В этом письме он описывает свою точку зрения на возникшую ситуацию. Он может и не обещать выполнить требования контрагента, если по его мнению они состоятельными не являются. То есть игнорировать получение претензии нельзя, даже если исполнение требований является невозможным. Отреагировать на претензию просто необходимо, причем следует сделать это в письменном виде.
Стандартная мера ответственности – возмещение убытка (согласно главе 25 ГК). Лицо, не выполнившее обязательство, должно возместить убыток. Убытком является ущерб, который причинен лицу противоправными действиями другого лица, или упущенная выгода (согласно статье 15 ГК).
Следующей формой ответственности является неустойка – то есть штраф, который выплачивается, если участник не исполнил обязательства или просрочил исполнение договора.
Статьи 309 и 310 Гражданского Кодекса учитывают, что обязательства между сторонами должны выполняться согласно законам, нормативно-правовым актам, в ином случае в соответствии с другими предъявляемыми требованиями.
Правила составления претензионных писем
Как составить претензию? Чтобы документ не был признан ничтожным, нужно быть точным в цифрах и фактах и соблюдать логику изложения. Письмо об устранении нарушений строится по следующей схеме:
- Получатель
Это тот, кто нарушает условия по контракту, не соблюдает сроки выполнения работ. Указывается ФИО гражданина, если он выступает как физическое лицо, или имя генерального директора организации.
- Составитель
Указывается ФИО автора документа, адрес постоянной регистрации, телефон или почтовый ящик для связи.
- Название документа
С новой строки прописывается «Досудебная претензия».
- Данные о договоре
Прописываются реквизиты документа, на основании которого возникли обязательства сторон.
- Суть нарушений
Например, если составляется претензия по договору подряда, указывается, что исполнитель не уложился в сроки, отведенные для выполнения работ. Примеры официальных писем для разных ситуаций можно отыскать в интернете.
- Требования автора-составителя
Указываются сроки для устранения допущенных нарушений, по факту которого предполагается предоставление результата законченных работ. Если претензия пишется магазину, в ней может быть указана необходимость замены некачественного продукта, осуществления ремонта по гарантии.
В документе указывается, в какие сроки автор желает получить письменный ответ. Содержится указание на то, что в случае неэффективности примирительных процедур составитель обратится с исковым заявлением в суд.
Можно составить официальное письмо контрагенту на основании образца претензии о невыполнении условий договора. Это самый быстрый и бюджетный вариант. Если на кону немалая сумма денег, целесообразно воспользоваться помощью опытного юриста.
Как правильно составить
Обязательных требований к форме письма в законе нет, допустимо составлять в свободном виде. Но есть правила делового оборота — их стоит учитывать. Разрешается обратиться к юристу либо заполнить самостоятельно.
В шапке документа обычно пишут:
- данные о контрагентах, реквизиты;
- дату составления;
- текст: «Претензия по договору об (далее предмет соглашения, его номер)».
В основной части обычно указывают:
- основание предъявления требований (ссылки на статьи законов или пункты соглашения);
- перечень исполненных на момент составления документа обязательствах (с обеих сторон);
- список неисполненных или не целиком завершенных условий с указанием сроков, в которые ожидается реализация.
Образец написания претензии при невыполнении условий договора
Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.
Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.
Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.
- Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
- Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
- Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
- Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
- В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
- Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
- Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
- Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
- Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
- Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?
В каких случаях составление претензии является обязательным
Важно! При возникновении противоречий между сторонами соглашений, все разногласия обычно решаются без обращения в суд. А если разъяснение ситуации устно не представляется возможным, то происходит составление письменных обращений. Если и это не приносит желаемого результата, то остается только подача иска в суд.
В определенных ситуациях недовольная сторона сразу же может обратиться в суд, но в отдельных случаях составление претензии является обязательным условием. К ним относят:
- взыскание налогов, пеней, штрафов с физических и юрлиц;
- споры, возникающие при изменении условий соглашения, а также в случае его расторжения;
- разногласия, связанные с расторжением договора банковского счета, поставки, гос- или муниципальных контрактов;
- разногласия по ОСАГО;
- невыполнение условий договора на транспортные услуги (перевозка пассажиров, груза любым видом ТС);
- разногласия по сервитуту по сооружениям и земельным участкам;
- оказание услуг связи в некачественной форме;
- составление претензий туристическим компаниям.
Во всех иных случаях следует действовать согласно законодательства и условий договора.
Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд
Подача заявления в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы следовали процедуре расследования (однако в случае конфликта между поставщиками услуг и клиентами в этом нет необходимости). Изначально следует попробовать решить проблему полюбовно — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и незнание документа приравнивается к отказу от выполнения требований).
Заявление суда может быть отправлено по вашему выбору в суд по месту выполнения работы или заключения договора, по месту жительства ответчика или по месту фактического нахождения предприятия. К претензии приложить квитанции об оплате услуг, договор об их оказании, опись-приложение, подтверждающее факт направления ответчику предварительной жалобы (или свою копию жалобы с печатью и подписью получателя), другие соответствующие материалы. В пакет документов также следует включить при необходимости квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.
В какие службы, и каким образом подать жалобу?
Вы можете пожаловаться на низкое качество услуг и лично подать жалобу подрядчику или государственной / общественной организации. В последнем случае любой представитель объекта имеет право принять ваши карты, при этом не обязательно настаивать на встрече с руководством. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить печать или печать, дату приема, подпись и ее расшифровку. Если вы связались со своим поставщиком услуг, и он отказался принять ваш запрос, отправьте его другим способом.
Второй способ подать жалобу — отправить ее через почту России заказным письмом со списком приложений и уведомлением о вручении. Храните документы, подтверждающие отправку драгоценного письма, в надежном месте.
Жалоба на некачественные услуги может быть подана (если заявитель откажется или проигнорирует жалобу) в Роспотребнадзор, прокуратуру, исполнительную власть, Государственную санитарно-эпидемиологическую службу, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.
Отдельно стоит упомянуть возможность заручиться поддержкой полиции и прокуратуры. Но это следует делать только в том случае, если предоставленная услуга причинила вред здоровью и / или жизни, или является мошенничеством (поставщик услуг сознательно отказывается соблюдать условия контракта) в соответствии со ст. 159 УК РФ.
Россияне довольно часто жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и в случае нарушений налагать санкции.
Мы также рекомендуем вам заранее обратиться за юридической консультацией. Возможно, он подскажет вам, как решить проблему с поставщиком услуг, не обращаясь к государству и государственным органам и, как следствие, к пустой трате времени и усилий.
Пример претензии за нарушение сроков
Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.
Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.
Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.
В некоторых договорах сроки оказания работ или услуг являются существенными условиями. Отсутствие указание на сроки в таких случаях может повлечь подачу искового заявления о признании договора незаключенным. Существенные условия договоров установлены ГК РФ.
В других случаях установление сроков не обязательно, но включение их в текст договора делают возможным применение штрафных санкций за их несоблюдение.
Претензия за нарушение сроков направляется при просрочке и может содержать следующие требования:
- в кратчайшие сроки завершить работу в новые сроки с указанием на возможность взыскания неустойки (на основании закона или договорной);
- исполнителю сообщается о поручении работы другим (третьим) лицам и предлагается возместить причиненные в связи с этим убытки;
- уменьшить цену по договору;
- отказаться от договора.
Это претензии за нарушение сроков при заказе работ (услуг). За нарушение сроков доставки товара руководством для расчета неустойки станет ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.
Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций
Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.
Порядок действий при невыполнении договора
В случае возникновения конфликта сторон, вам нужно быть подготовленным и знать алгоритм действий, ведь сразу обращаться в суд будет ошибкой для любой стороны спора. Итак, запомните, ваши действия в случае, если вторая сторона не исполняет обязательства по договору:
- Процедура медиации – заключается в том, чтобы мирно урегулировать конфликт между лицами. Необходимо попробовать дозвонится и написать второй стороне предложение, которое по вашему мнению устроит обе стороны. Если же вы уже имели пункты об урегулировании конфликта до суда, то стоит соблюдать порядок, а именно, нужно направить другой стороне письмо с изложенными в нем требованиями о соблюдении оговоренных обязательств.
- Претензия – данный документ направляется в случае, когда вторая сторона избегает встреч и звонков и вообще не выходит на связь. В претензии необходимо отметить: реквизиты организации взыскателя и должника, ссылку на заключенный между фирмами договор, указание на штрафные санкции по договору (ведь сама цель претензии напугать недобросовестную сторону), дату и подпись лица имеющего полномочия на подачу данного документа. Также данный документ будет необходим для суда, он будет подтверждать, что вы пытались мирно урегулировать конфликт. Помимо претензии необходимо доказать, что она была направлена по адресу второй стороны. Такими доказательствами будет являться почтовая квитанция.
- Обращение с иском в суд. Если же ответ на претензию не будет удовлетворительным, то понадобится помощь профессионального юриста, который составит гражданский иск с обозначением спорного предмета. Кстати, он может и предоставить образец искового заявления в суд о невыполнении условий договора. Соберите весь комплект документов, в который будет входить: исковое заявление; претензия с почтовой квитанцией; госпошлина; доказательства договорных отношений со второй стороной. Для составления иска вам точно потребуется грамотный юрист, в случае если вы не хотите краснеть перед судьей за иск, скаченный из интернета.