Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за купленную игру в Steam». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Рекомендации к покупкам
Во время распродажи можно обнаружить весьма заманчивые предложения – большую скидку на франшизу в целом или на игру с дополнениями. Кстати, о последнем, новые игры стоит покупать только тогда, когда на них выходят все доступные дополнения. Дело в том, что во время скидок можно обнаружить большую разницу между стоимостью отдельной игры и с дополнениями в комплекте.
Покупка новинки – дело ответственное, так как сейчас издатели взяли привычку ставить один ценник на все выходящие игры, а исключений мало. Дело в том, что игры, вышедшие за последние три года обладают защитой DENUVO, из-за которой стоимость игры возрастает практически в два раза. Полное издание может стоить до 500$.
А еще часто игры на выходе во много не доработанные, поэтому лучше подождать пару месяцев, чтобы разработчики смогли исправить ошибки в игре с помощью патчей.
Дополнительный контент в играх бывает разный – это может быть облик для персонажа или оружие, а может и полноценная сюжетная линия. Зачастую издатель предлагает приобрести игроку полное издание с невышедшими дополнениями, но когда придет время, игра обновится и дополнения станут доступны.
Если игра не новая, то можно приобрести сразу версию GOTY, в которой уже собраны все доступные дополнения. Стоимость комплекта всегда будет дешевле, чем цена игры отдельно плюс дополнения по отдельности.
Какие продукты подлежат возврату?
Вернуть деньги можно за:
● игры;
● дополнения;
● внутриигровые покупки;
● предзаказы;
● подписки;
● устройства;
● не активированные подарки;
● наборы.
Фактически, средства можно вернуть за все товары, которые распространяются через магазин Steam. Исключений немного. Например, нельзя вернуть средства за продукты стим, купленные у стороннего продавца.
Также не подлежат возврату некоторые игры и дополнительный контент. Однако такая особенность указывается изначально, т.е. клиент уже на момент покупки понимает, что вернуть средства не сможет.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником. Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Как вывести деньги со Стима через обменники
Есть разные сервисы, которые называются обменниками по аналогии с валютными обменниками в реальной жизни. Они готовы обменять деньги, которые остались на кошельке в Стиме, на реальные средства.
Однако не все так просто и есть подвох: комиссия за обмен может достигать половины от суммы обмена. Это не самый дешевый способ, но самый простой и быстрый по времени, для него не нужно договариваться с другими игроками или делать еще что-то. Просто перечисляете им средства, а на карту возвращают деньги. Если речь идет о не очень крупной сумме и потерять половину от нее не так страшно, то воспользуйтесь обменником.
Редакция не берется рекомендовать ни один из существующих обменников. Наберите в строке поиска “Вывести деньги со Стима обменник” и почитайте отзыв о нескольких платформах, а также внимательно изучите из пользовательское соглашение для того, чтобы не попасть впросак.
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
В какой кошелек можно положить возврат денег за игру
Разработчики программы стим предлагают честную сделку: возврат платежа за контент, который не понравился пользователю. Но при этом существуют еще некоторые особенности, следуя которым, можно еще очень долго наслаждаться новыми приобретениями площадки steam:
- компенсационный перевод внутри программы стим делать нельзя;
- администратор воспрепятствует также просьбе превратить такую компенсацию в денежный эквивалент;
- тот кошелек, на который разрешено направлять платежи, забранные обратно за не понравившуюся игру – это кошелек стим;
- с помощью службы поддержки можно также связаться с администратором компании-разработчика данного ресурса – это Valve; с ним можно обсудить вариант вывода платежа на денежный электронный кошелек WebMoney, но только в том случае, если с него производилось зачисление платежей на steam.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
в Steam все просто. Со своей учетной записью вам необходимо войти в систему на том компьютере, на котором ваш друг или ребенок ранее входили в систему (регистрировались). Делай сам, не передавай данные электронной почты и пароли по сети и не делись ими с посторонними! Вам также необходимо будет включить Steam Guard в своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на желаемом компьютере, откройте «Настройки» (пункт меню Steam) и выберите столбец «Семья»:
В разделе «Общий доступ» семейной библиотеки установите флажок и выберите учетную запись, к которой вы хотите предоставить общий доступ, из отображаемого списка.
Выполните аналогичную задачу на каждом компьютере, на котором хотите поделиться своими играми. Вы не можете просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись.
Преимущество Steam Family Sharing заключается в том, что каждый человек получает собственное облачное хранилище для сохранений и может использовать все функции игр: одиночную кампанию, многопользовательский режим, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться о том, что люди, с которыми вы поделились, перезапишут ваши сохранения или разблокируют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в любую игру одновременно может играть только один человек. Если владелец запускает игру, в которую уже играет кто-то другой, этот пользователь должен будет выйти из игры.
Вы можете управлять всеми авторизованными пользователями и компьютерами через приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, которая позволяет вам выбрать список игр, подходящих для детей определенной возрастной группы. Вы также можете запретить доступ к чату или форуму. Когда вы настраиваете Family View, вам нужно будет указать PIN-код (запомните это). Это поможет вам отключить или снова включить семейный просмотр.
Можно ли вернуть деньги в Steam
Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.
Но не все так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.
На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в нее было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.