Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При сделанной предоплате и неполучении товара куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар.
Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.
В таком случае, клиент может связаться с продавцом и выставить ему новый срок передачи оплаченного продукта. Связаться с работником магазина можно по телефону, или отправив ему претензионное письмо в 2 экземплярах с личной подписью, датой и требованием доставить вам изделие в пределах нового установленного периода.
Но если магазин вас уже обманул и не выполнил свои обязанности, учитывая то, что денежные средства за товар вы уже отправили, то мало кто выставляет продавцу новый срок, исключение только в случае если продукт редкий или прекрасная цена. Люди чаще всего пользуются другой возможностью.
ВНИМАНИЕ! Также клиент вправе попросить у продавца возвращения суммы отданной за изделие. Который не был предоставлен потребителю в установленный договором период.
Продавец может исполнить ваши требования добровольным образом, а если он откажется возвращать вам средства, то вы можете взыскать их в суде. Но сначала нужно направить претензионное письмо в адрес продавца!
Как грамотно можно избежать возврата денег
Если поставщик в этот срок не распорядится товаром, покупатель вправе реализовать товар или возвратить его поставщику.
В этой ситуации нет никаких сложностей отказать Заказчику в возврате товара.
▪ Необходимые расходы, понесенные покупателем в связи с принятием товара на ответственное хранение, реализацией товара или его возвратом продавцу, подлежат возмещению поставщиком.
| 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. |
Согласно главе 30 ГК РФ (Договор купли-продажи), если покупатель принял товар, а он был качественный и комплектный, то возврат его в одностороннем порядке невозможен. На это и ссылайтесь (ст 309-310 ГК РФ).
Поставщик не поставил товар и не возвращает деньги
Уважаемый Антон! Для разрешения спорных правоотношений рекомендую отправить контрагенту досудебную претензию о ненадлежащем исполнении своих договорных обязательств и приступить к подготовке арбитражного иска. При возникновении затруднений, не стесняйтесь обратиться на индивидуальную юридическую консультацию.
Что касается отсутствия договора, то прежде всего отметим, что если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, то согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (п. 1 ст. 434 ГК РФ). Поскольку ГК РФ не содержит специальных положений о форме договора поставки, его форма должна соответствовать общим требованиям, предъявляемым гражданским законодательством к форме сделок.
Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование
Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.
Важно! К недопоставке товара также относят отсутствие возможности произвести отбор образцов товара по вине продавца.
Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:
- Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
- Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
- Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).
Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.
Что делать, если поставщик не поставил товар
Если покупатель не получил товар/услугу, каким должен быть порядок действий? Чем может помочь юридическая компания в подобной ситуации?
Если покупатель оплатил товар (работу, услугу), а ему не поставили товар (не выполнили работу, не оказали услугу), то необходимо первоначально написать претензию контрагенту с требованием либо о поставке товара (выполнения работы, оказания услуги) в определенные сроки, либо с требованием о возврате оплаченной суммы в определенный срок. Претензию необходимо отправить по почте РФ ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. И сохранить копию претензии, а также опись, уведомление и чеки за оплату почтовых услуг. С момента отправки претензии ждать 30 дней.
Если за это время не последует никакого ответа или выполнения требований покупателя, то необходимо обратиться в суд. В суд нужно будет предоставить:
- подтверждение оплаты (платежное поручение);
- договор (если заключался);
- копию претензию и подтверждение того, что Вы ее отправляли.
Юридическая компания может помочь в составлении претензии или, впоследствии, искового заявления и подачи дела в суд, а также может представлять Ваши интересы в суде.
Поставщик игнорирует требования
Если контрагент не отвечает на претензию или отвечает отказом, что делать? Какие законные способы воздействия на поставщика существуют?
После неполучения ответа на претензию необходимо обратиться в суд для взыскания оплаченной суммы. Также можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по мошенничеству. Если дело не возбудят, то на стадии расследования сотрудники правоохранительных органов должны вызвать для разъяснений генерального директора организации.
Возможно, после беседы со следователем, недобросовестный контрагент неожиданно вернет покупателю оплаченную сумму и предложит дополнительную сумму за то, чтобы заявители забрали заявление из полиции. Но так бывает редко, так как чаще всего правоохранительные органы очень загружены делами и им некогда заниматься вновь поступившими, и они очень формально относятся к предусмотренным законодательством мероприятиям по расследованию. Отправляют повестку и, если лицо не является, пишут, что не удалось отыскать данное лицо. Отказывают в возбуждении уголовного дела и всё.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БЫЛА ЧАСТИЧНАЯ ОПЛАТА ТОВАРА
Не все сделки происходят на условиях полной оплат товара. Это нормальная практика. Как правило, при заключении договора, Покупатель вносит часть оплаты, остатки оплачиваются полной поставки товара. Как вариант, стороны могут предусмотреть график оплаты товара. Здесь Поставщик несет риски, так как Покупатель может отказаться платить за товар, после его получения, даже с учетом того, им ранее была внесена предоплата. Риск заключается еще и в том, что даже при обращении в суд, нет гарантии, что Покупатель начнет платить, если у него фактически нет денег. Поставщику в таком случае будет лучше отказаться от исполнения договора и потребовать назад поставленный товар.
Какие нюансы следует учитывать:
- по мнению судов, право требования возврата товара применяется с учетом характеристик товара и существа обязательства;
- к примеру, если товар относится к потребляемой вещи, как зерно или песок, поставляется для использования в предпринимательских целях, то требование о его возврате не будет удовлетворено;
- при наступлении такой ситуации, Поставщик может только требовать оплаты долга;
- с исковым заявлением имеет смысл обращаться в случае, когда имеется точная информация, что товар находится в наличии и собственности Покупателя;
- чтобы во время судебных тяжб товар не успели перепродать, вместе с подачей иска заявляется требование о применении обеспечительных мер, заключающихся в виде запрета распоряжаться предметом спора Поставщиком;
- если речь идет о товаре, проданном в рассрочку, то Покупатель не может требовать его назад, если внесенная оплата превысила половину цены товара.
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика — если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).
(2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.
Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.
Что делать, если продавец не возвращает деньги
В интернет-магазинах, к сожалению, не всегда можно получить качественный товар. Иногда после покупки владельцы интернет-магазинов не проявляют должную активность в возврате денежных средств. В таком случае не стоит отчаиваться и приобретать новый товар.
Если продавец не возвращает деньги, первым делом нужно связаться с ним и выяснить проблему. Сделать это можно по электронной почте или через онлайн-чат на сайте интернет-магазина.
Если продавец не отвечает на сообщения, ждет несколько недель и связывается с представителями платежных систем. В частности, можно обратиться в службу поддержки банка или платежной системы и обосновать свою претензию.
В некоторых случаях можно обратиться в судебные органы. Считаем, что обращение в суд должно быть самым крайним вариантом и использоваться в случаях, когда все остальные варианты были бесполезными.
В любом случае не нужно отчаиваться и проявлять панику. Соблюдайте все правила и требования, а тогда вероятность получить свои деньги обратно значительно повысится.
Сколько стоит предоплата за товар?
Стоимость предоплаты за товар зависит от многих факторов. В большинстве случаев, размер предоплаты зависит от стоимости продукта и риска не отгрузки товара. Обычно предоплата составляет от 20% до 50% от общей стоимости товара. Некоторые продавцы могут запросить полную предоплату, тем самым гарантируя, что покупатель будет ответственен перед ним.
В некоторых случаях, продавцы могут не запрашивать предоплату за товар. Это может быть связано с высокой доверенностью продавца в глазах покупателей. Также некоторые продавцы могут поставлять товар под заказ, где предоплата составляет 100% от стоимости товара. Также важно учитывать, что некоторые банковские комиссии могут быть взимаемыми при оплате предоплаты через интернет.
Независимо от размера предоплаты, важно остерегаться мошеннических схем. Перед оплатой лучше всего проверить продавца, узнав о его репутации в интернете. Также важно проводить покупки только в проверенных интернет-магазинах или приложениях, где есть гарантия безопасности оплаты.
Права продавца при неоплате товара на кассе
Продавец имеет право пресекать кражу и мошенничество на своей торговой площадке. В случае, когда покупатель не оплатил товар на кассе или отказался от оплаты, продавец имеет право распоряжаться данным товаром и требовать компенсацию ущерба.
В случае неоплаты продуктовой продукции продавец может потребовать компенсацию ущерба у покупателя в соответствие с Правилами продажи товаров в Российской Федерации.
Кроме того, продавец может обратиться к правоохранительным органам и подать заявление на покупателя, который нарушил правила продажи товара. В такой ситуации покупатель может быть штрафован или ожидать другие наказания.
Для избежания проблем с неоплатами товара на кассе, продавец может обратиться к администрации торгового центра и установить дополнительные меры контроля, такие как установка камер наблюдения и личный контроль мерчендайзеров.
Человек не отдает товар или деньги за товар или услугу
Как можно защитить свое право и можно ли его в этом случае вообще защитить и вернуть потраченные деньги. Как можно законно воздействовать на человека и принудить его выполнить свои обязательства или вернуть деньги.
Сейчас такие ситуации являются самыми распространенными, люди предлагают свой товар или услуги через «Avito» «Юла» если организацию или индивидуального предпринимателя можно воздействовать правовыми методами в том числе с помощью «РОСПОТРЕБНАДЗОРА», то здесь ситуация совершенно другая.
Деньги взял, а товар не отдал или деньги взял и пропал.
Если не отдают оплаченный товар то смело обращайтесь в полицию. Это мошенничество! Об этом мы расскажем в конце нашей статьи.
Уплата неустойки должником
Неустойку (проценты по ст. 395 ГК РФ), как правило, тоже удается взыскать. Но с какого дня ее следует начислять?
Это зависит от вида договора и от того, как в нем сформулированы условия об оплате.
При указанном выше варианте 1 неустойка (проценты по ст. 395 ГК РФ) начисляется со дня, следующего за последним днем оплаты по договору.
А при варианте 2, когда срок оплаты в договоре считается неустановленным, суды могут взыскать неустойку (проценты по ст. 395 ГК РФ), исчислив ее:
— по договору поставки (купли-продажи) — по истечении 3 рабочих дней (срок, отведенный банкам для перевода безналичного платежа) со дня передачи товара. К примеру, если товар передан 10-го числа, то последним днем оплаты будет 13-е число (при условии, что дни с 11-го по 13-е — рабочие), а неустойка начнет начисляться с 14-го числа;
— по договору подряда или возмездного оказания услуг — по истечении 7-дневного срока со дня предъявления кредитором претензии к должнику с требованием об оплате. То есть, например, если контрагент получил вашу претензию 10-го числа, то последним днем оплаты будет 17-е число, а с 18-го будет начисляться неустойка (проценты по ст. 395 ГК РФ).
Если в уже заключенных вами договорах есть условие о том, что вы должны направить контрагенту счет на оплату, и от этого зависит срок расчетов, обязательно сохраняйте доказательства отправки счета (факсимильный отчет об отправке, почтовые квитанции и т. . ).