Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней после покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.
В случаях, когда покупатель получает положительное решение, помимо возврата потраченных на товар денег, он получит возмещение всех сопутствующих затрат, к тому же может требовать возмещения морального ущерба.
Если опираться на судебную практику, то самая выгодная ситуация, когда от Роспотребнадзора удалось получить положительное решение, но магазин наотрез отказался его выполнять или просто игнорирует. Мотивирует свой отказ тем, что он без упаковки, коробки.
Что делать, если технику купили в интернет-магазине?
Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:
- адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
- режим работы магазина;
- срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
- предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
- срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.
Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Телевизор представляет собой важнейший вид техники, который выступает не только средством передачи информации, но и частью интерьера. При этом, при покупке столько дорогостоящего объекта, нередко возникают случаи его неисправности. В такой ситуации законодатель предусмотрел возможность обмена или возврата. Данный процесс сопровождается строго ограниченными сроками, а также особенностями реализации процедуры. Кроме того, законодателем телевизор отнесен к категории технически сложных товаров, что оказывает существенное влияние на порядок и возможности возврата. Для того, чтобы понимать, как действовать в случае обнаружения неисправностей, можно обратиться к данной статье, в которой раскрыты ответы на наиболее распространенные вопросы, а также даны практические советы.
Возврат телевизора в магазин по шагам
Если покупатель решил вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, нужно следовать определенному алгоритму действий.
Как сдать телевизор в течение 15 дней с момента покупки по шагам:
- Подать заявление о возврате товара по адресу расположения магазина, доставить туда же приобретенную технику.
- Если продавец сразу отказал в возврате, нужно направить на его имя письменную претензию, на рассмотрение которой отводится 10 дней. Желательно составлять документ в 2х экземплярах.
- Если по истечению 10-дневного срока на претензию не отреагировали, покупатель подает исковое заявление в суд.
Как сдать сломанный телевизор прошествии 15 дней с момента приобретения:
- Направить продавцу заявление о возврате, передать товар и получить назад всю уплаченную за него сумму.
- В случае возникновения споров относительно причины недостатка товара, продавец забирает телевизор и передает его для проведения экспертизы за свой счет. Проводит ее уполномоченная организация. Покупатель имеет право присутствовать во время процедуры проверки. При желании можно провести независимую экспертизу в СРО.
- Если в ходе проверки выяснится, что причины поломки возникли до покупки, продавец официально принимает товар и возвращает за него деньги. Когда причина в действиях покупателя, он обязан возместить стоимость проведения экспертизы.
Как вернуть телевизор в магазин в 2021г.: 6 обязательных пунктов
Главная › Защита прав Потребителей
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, какие законы можно использовать в данной ситуации и на что можно рассчитывать покупателю, возвращающему товар в 2021 году – расскажет бессменный автор рубрики о защите прав потребителя и практикующий юрист, Олег Устинов.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
Возврат в течение 14 дней.
Закон № 2300-1 от 07.02.1992 говорит о том, что покупку можно вернуть в магазин в течение 14 дней.
Это не касается технически сложных товаров, которые прописаны в списке, утвержденном Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.
На возврат телевизоров закон распространяет свое действие. Соответственно, отказаться от покупки в первые две недели можно только при обнаружении дефектов.
Причины возврата телевизора в первые две недели после покупки могут быть следующие:
- наличие несущественного дефекта, например, плохой звук или сигнал;
- продавец не предоставил информацию о наличии/отсутствии важной для покупателя функции;
- сотрудники магазина не дали сведений о технических характеристиках телевизора, и покупатель обнаружил, что он ему не подходит.
При этом нужно, чтобы техника удовлетворяла следующим требованиям:
- сохранила свой товарный вид;
- не нарушены заводские пломбы и ярлыки;
- упаковка сохранена.
Популярные вопросы и ответы.
- Можно ли вернуть телевизор в ДНС, М. Видео, Озон, Эльдорадо, в Вайлдберриз?
Можно, в магазинах действует возможность возврата товара. О том, как вернуть телевизор на Вайлдберриз, в М. Видео, в DNS и любые другие магазины, можно прочитать выше в этой статье. А также найти информацию на сайтах самих сервисов.
- Можно ли вернуть телевизор без чека?
Возврат покупки могут принять без чека на товар, но для этого у покупателя должны быть свидетели совершения продажи телевизора в его руки. Однако, гораздо легче сделать это при наличии чека.
- Что делать, если срок возврата уже истек?
Время предъявления претензии
Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции. Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась недвижимость, 5 годам.
Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.
Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.
В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.
Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них. Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором.
Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, срок годности меняться, после ее замены, не будет.
По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и ст. 493 ГК, покупателю не обязательно приносить с собой чек. Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими. Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара.
Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию.
Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств.
Процедура оформления возврата
Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо
При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара
Для обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.
Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.
Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.
Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.
Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.
Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.
Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.
Если оформлен кредит.
Телевизор, купленный в кредит, возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства.
При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:
- Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.
- До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
- Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.
Основания для возврата телевизора
Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.
Таблица 1.
| Тип | Примечание |
| Стандартный | Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара |
| Существенный недостаток | Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени |
| Явный сбой | Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля |
| Скрытая поломка | Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения |
Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.
Когда можно требовать получения денег назад
Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.
К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:
- поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
- вернуть средства.
Как происходит возврат
Если в приобретенном телевизоре обнаружен брак, дефекты, покупатель имеет право обратиться в магазин.
Но для того чтобы грамотно осуществить процедуру возврата, рекомендуется соблюдать определенные правила:
- возврат товара можно производить в период всего действия гарантийного срока. В это время и производитель, и дилеры берут на себя обязательства обеспечивать качество товара,
- при обращении в точку продажи или сервисный центр покупатель предоставляет гарантийный талон,
- иметь чек, подтверждающий покупку товара, желательно, но это не является обязательным условием. При его отсутствии отказать покупателю в приемке бракованного товара не имеют права,
- рекомендуется сохранять упаковку, в которой был приобретен товар. Сдавать телевизор нужно в ней,
- в случае если продавцы отказываются принимать неисправную технику, можно провести независимую экспертизу. По ее итогам покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за неисправный товар,
- при возникновении конфликтной ситуации с продавцом, категорического отказа с его стороны принимать неисправную технику, покупатель может обратиться в суд.
Помните! Если покупатель за свой счет проводил экспертизу, понес расходы на любые другие действия, которые были необходимы для доказательства своей правоты в суде, он сможет возвратить их через суд с виновной стороны.
Но такие ситуации случаются редко. Чаще всего руководство магазина идет навстречу покупателям, чтобы избежать падения репутации.
Возврат товара надлежащего качества
В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.
Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.
Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.
И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:
- товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
- товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.
Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной. Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества. В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.
Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.