Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требования заказчика в связи с ненадлежащим качеством услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Неоднократность случаев неправомерного непредоставления или предоставления ненадлежащим образом коммунальных услуг, их несоответствие стандартам, делающие невозможным использование коммунальных услуг без нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, относятся к существенным недостаткам; кроме мер ответственности, перечисленных ранее, также на возмещение реального ущерба, причиненного ему вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (ст.Ответственность за некачественное оказание услуг В случае некачественного оказания услуги штраф также составит 30% от стоимости услуги за период, когда её качество было ниже нормативного.
Какова может быть ответственность исполнителя по договору оказания услуг?
Ответственность по договору оказания услуг может быть различной. Так, стороны могут прописать в качестве ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей:
Согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник, не выполнивший свои обязательства по договору возмездного оказания услуг (в рассматриваемом случае — исполнитель), должен возместить своему контрагенту (заказчику) причиненные в связи с этим убытки. В состав убытков, как указывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ, входит не только возмещение реального ущерба, но и упущенная выгода от нарушившего права пострадавшей стороны контрагента. Упущенная выгода — это средства, которые пострадавшая сторона могла бы получить, если бы контрагент выполнял условия соглашения добросовестно.
В том случае, если невыполнение (либо ненадлежащее исполнение) должником своих обязательств привело к прекращению договора, кредитор может потребовать от нарушителя возмещения разницы между стоимостью услуги в прекращенном договоре и новой ценой в другом договоре, который кредитор был вынужден заключить из-за срыва сделки (п. 1 ст. 393.1 ГК РФ). При этом уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает должника от выполнения принятых по договору обязательств в натуре (п. 1 ст. 396 ГК РФ).
Срок поставки является особенно важным условием, поскольку стороны сделки осуществляют предпринимательскую деятельность, и поставляемая продукция должна быть использована ими в производстве или перепродаже контрагентам. Поэтому срыв сроков влечет возможное нарушение обязательств покупателя перед другими партнерами. В связи с этим статья 520 ГК РФ предусматривает специальную возможность для покупателя в случае нарушения сроков продавцом приобрести своевременно не поставленные ему товары у других лиц. В этом случае поставщик должен будет нести все необходимые и разумные расходы на их приобретение. Это одна из мер ответственности поставщика. Обязательным условием является приложение к самому соглашению графика или календаря поставок, если планируется несколько партий с разными сроками. При единоразовой отгрузке достаточно указать точный срок в самом тексте документа.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
Чаще всего жалобы на юридические компании связаны с непредставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.
Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.
Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.
Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.
Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.
Право на информацию:
В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.
В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.
Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.
В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:
-
сведения об основных потребительских свойствах услуг,
-
срок оказания услуг,
-
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
-
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.
Заключаем договор. Советы потребителю.
-
Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.
-
В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.
-
Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.
-
Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.
-
После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт прима-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутств��и претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:
-
услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
-
у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.
Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.
Право на отказ от услуги
Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).
Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.
Если нарушены сроки оказания юридических услуг
В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:
-
назначить исполнителю новый срок;
-
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-
потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
-
отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.
Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества
В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:
-
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-
повторного выполнения работы;
-
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Требования к качеству
Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, который желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).
Об оказании некачественных юридических услуг можно г��ворить, если правозащитник:
-
не является на судебное заседание в назначенное время;
-
не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;
-
строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;
-
разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;
-
не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.
-
и т.д.
Как вернуть деньги с юридической компании?
В соответствии с нормами действующего законодательства – Вы клиент (потребитель, заказчик), а юридическая фирма или отдельный юрист, адвокат – исполнитель, поэтому отстаивайте свои права, возмещайте понесённые убытки.
В качестве оснований для расторжения договора могут быть:
- Полное невыполненные услуг в соответствии с договором, обязательства (например, юрист не составил исковое заявление, а также не представлял интересы в суде без объяснения причин)
- Частичное неисполнение договора об оказании юридической помощи (например, составление претензии состоялось, а вот ее направление клиенту пришлось делать самостоятельно)
- Сроки оказания услуг существенно нарушены (например, пропущен процессуальный срок подачи апелляционной жалобы, что влечет негативные для клиента последствия)
- Оказанные юридические услуги не отвечают понятию «качественные», «профессиональные», «высококвалифицированные»
- Иные основания, которые лучше обсудить с нашим адвокатом, чтобы понять возможность их применения в споре о расторжении договора с юристами
При наличии хотя бы одного из вышеуказанных обстоятельств – требуйте расторжения договора и возврата понесенных расходов, возмещения убытков, неустойки, штрафа. Безусловно, все действия должны быть совершены в письменной форме с доказательством направления или получения соответствующих претензий. Если претензия не будет удовлетворена, то можно обратиться в суд.
Что делать, если юристы не отвечают на претензию?
В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.
Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?
Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!
Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.
Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?
При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Однако для удовлетворения заявленных претензий потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара (работы, услуги), а в некоторых случаях — и время возникновения недостатков или их причин (п. 6 ст. 18, п. п. 5, 6 ст. 19, п. п. 4 — 6 ст. 29 Закона N 2300-1).
Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками
Прежде всего такая необходимость возникает, если потребитель обращается к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией по товару (работе, услуге), на который не установлен гарантийный срок.
При этом необходимо доказать, что недостатки товаров (работ, услуг) возникли до передачи вам товара (принятия вами работ, услуг) или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона N 2300-1).
Виды нарушений при оказании услуг и способы их доказательства
Отличие услуг от выполненных работ заключается в том, что результат имеет нематериальную форму, потому определить уровень качества и доказать, что имело место некачественное выполнение услуг сложнее.
Общее для всех видов деятельности нарушение – это невыполнение услуги в срок, Для доказательства этого фактадостаточно при заключении договора предусмотреть в нем конечную дату и письменно оформить его нарушение, направив исполнителю претензию с указанием дат.
Проще всего доказать факт недобросовестности при наличии гарантии на услугу. Например, если на поставленную зубную коронку стоматолог дает гарантию 2 года, то при ее выпадении в течение указанного времени, достаточно предъявить гарантийный бланк или чек на оплату услуги, чтобы доктор был обязан бесплатно произвести замену коронки.
Важно: отсутствии гарантийных обязательств необходимо доказывать, что при выполнении услуги были нарушены правила ее выполнения.
Некачественное предоставление коммунальных услуг подрядчиком чаще всего заключается в ненадлежащем уровне отопления жилья, регулярном отсутствии горячей или холодной воды, задержках с вывозом мусора, неисправном лифте и так далее. Для подтверждения данных фактов составляется коллективный акт, подписанный жильцами дома или подъезда (необязательно всеми) с указанием изложенных фактов.
Чтобы подтвердить некачественное оказание стоматологических услуг придется обратиться к другому специалисту и получить соответствующее заключение о недобросовестно проведенном лечении, не о том виде пломбы, или вреде, принесенном неправильным диагнозом.
Некачественное оказание услуг связи необходимо оформлять сразу, отказываясь принять распечатанную посылку или порванное письмо. Задержку письма, журналов или других почтовых оформлений также желательно оформлять актом или подписью сотрудника при его получении. Если речь идет о регулярных отключениях телефона, интернета, то составляется акт с указанием дат отсутствия связи.
Некачественные услуги красоты доказать непросто, и возможно не во всех случаях. Иногда мастера предупреждают, что запрашиваемая операция по уходу или прическа не будет иметь желаемого результата. Если заказчик настоял на своем, а потом оказался недоволен, то доказать, что ему оказана некачественная парикмахерская услуга не получится. В противном случае, если заказчика уверяли в прекрасном эффекте, то необходимо взять непросто чек об оплате услуг, а счет с полной расшифровкой всех операций. Затем сфотографировать неудачную прическу, маникюр и так далее, так, чтобы на снимке была дата и время съемки. С этими материалами можно обращаться с жалобой или претензией к руководству салона.
Случаи, когда были предоставлены некачественные услуги юриста, также потребуют постороннего вмешательства. Для этого желательно получить консультацию в письменном виде, а договор на обслуживание заключать с указанием ожидаемых перспектив (оформление документов, заключение договоров и так далее). Заключение другого юриста с аргументацией в виде выдержек из нормативных актов о том, что полученная консультация не соответствует законодательству, поможет привлечь неграмотного или недобросовестного юриста к ответственности.
В наиболее сложных случаях необходима экспертиза некачественной услуги. Обычно направление на проведение такой экспертизы дает суд, рассматривающий поступивший иск.
Какие требования может заявить потребитель
В зависимости от ситуации заказчик вправе:
| При нарушении сроков | При несоответствии качеству |
|
|
В чем проявляются особенности различных видов услуг
Отличительные признаки видов услуг касаются:
- особенности заключения договора;
- существенных условий договора;
- перечня документации, которая определяет ход оказания услуги, ее результат, а также передачу результатов деятельности заказчику;
- порядка исполнения (этапность, технологическая специфика, система обеспечения безопасности);
- ответственность сторон и прочее.
Потребителя больше интересует вопрос качества. Поэтому давайте рассмотрим, какие бывают недостатки у наиболее распространенных видов услуг.
| Вид | Недостатки качества |
| Медицинские |
|
| Связь |
|
| Перевозка пассажиров и грузов |
|
| Туризм |
|
| Автостоянка |
|
| Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств |
|
| Образовательные |
|
Что такое недостаток оказания услуг
Недостаток услуги – понятие правовое.
Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.
Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услугНедостаток – это:
- Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.
- Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
- Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
- Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг
Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.
Именно поэтому мы советуем
При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.
Часто бывает, что на словах
заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.
В случае возникновения спорной ситуации
оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.
Для того, чтобы
не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:
- Возьмите лист бумаги и ручку
- Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
- Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
- Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
- Запишите всё это
- При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.
Что такое ненадлежащее оказание услуг?
Ненадлежащее оказание услуг выражается в двух видах:
- Отсутствие услуги. Каждая услуга должна быть оказана в обусловленный договором срок. Если договор не позволяет установить конкретный момент оказания услуги, он определяется в сравнении с установленными аналогичными услугами сроками исполнения обязательств. В случае не оказания услуги в установленный срок, заказчик вправе, в том числе, взыскать неустойку по защите прав потребителя.
- Некачественная услуга. В данном случае оказанная услуга не соответствует ожиданиям заказчика, что может быть выражено в просрочке ее оказания, не соответствия обычно предъявляемым требованиям к услугам подобного рода, а так же требованиям нормативных актов и принятых стандартов (ГОСТ).
Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества
27.04.2017
Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях.
Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем (к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах). Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей 723 Гражданского кодекса РФ.
Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи 723 Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги (постановление ФАС Уральского округа от 2 марта 2011 г. № Ф09-759/11-С3 по делу № А60-18393/2010-С7), а также хотят вернуть оплату, переданную во исполнение договора (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 15 октября 2009 г. по делу № А33-218/09).
Во-вторых, исполнитель может быть вынужден доказывать надлежащее качество услуг и тогда, когда заказчик захочет отказаться от исполнения договора по следующим причинам:
- во время оказания услуг стало очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при условии, что заказчик назначил исполнителю разумный срок для устранения недостатков, а исполнитель не исполнил этого требования) (п. 3 ст. 715 ГК РФ),
- услуги оказаны ненадлежащего качества, и требование заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок не было исполнено (п. 3 ст. 723 ГК РФ),
- услуги оказаны с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика.
Распределение бремени доказывания
В любом случае бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать, что услуги были оказаны ненадлежащего качества, а исполнитель опровергнуть его доводы (п. 1 ст. 65 АПК РФ).
Если возник спор относительно качества оказанных услуг, исполнителю нужно:
- определить источники, в которых содержатся требования к качеству оказываемых по договору услуг,
- представить доказательства того, что оказанные услуги соответствуют этим требованиям.